Customer Support Agent - Darmstadt, Deutschland - Ergotopia GmbH

Ergotopia GmbH

Geprüftes Unternehmen

Darmstadt, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Ergotopia ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich eCommerce, Gesundheit und Büromöbel. Mit rund 55+ hoch motivierten Mitarbeitern, Millionen von Lesern & Zuschauern unserer wissenschaftlich fundierten Gesundheitsinhalten sowie zufriedener Kunden unserer Ergonomie
- und Büromöbelprodukten haben wir bereits einen großen Impact in unserer Vision erzielt: Die (Arbeits-)Welt "Happy, Healthy & Productive" zu gestalten

Aufgaben

Als Customer Support Agent - Kundenservice & Beratung (m/w/d) bietest du unseren Kunden durch qualitativ hochwertige Produktberatung und effiziente Reklamationsbearbeitung eine erstklassige Customer Experience. Dabei trägst du in direktem Kundenkontakt dazu bei, unseren Kunden ein Lächeln auf's Gesicht zu zaubern und sie langfristig sowie nachhaltig an das Unternehmen zu binden.

**Volumen**: Stunden pro Woche
- Kundensupport: Effiziente Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen sowie ganzheitliche Produktberatung durch produktspezifische Expertise
- Reklamationsbearbeitung: Verantwortungsvolle Abwicklung von Reklamationen und Gewährleistung einer hervorragenden Kommunikation mit internen und externen Schnittstellen
- Bewertungsmanagement: Aufbereitung von Kundenfeedback und daraus abgeleiteten Optimierungspotenzialen und Prozessen
- Expertise: Kontinuierliche Weiterentwicklung des Intranets mit Best Practice Lösungen und Wissen rund um Ergotopias Produktwelt

Qualifikation
- Du kannst eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder einen vergleichbaren Studienabschluss vorweisen
- Du bringst erste fachliche Berufserfahrung im Customer Support oder der Produktberatung mit; Erfahrung im E-Commerce oder Startup ist ein Plus
- Du verfügst über erste Kenntnisse im Umgang mit einem ERP- und Ticketsystem
- Du beschreibst deine Arbeitsweise als strukturiert, gewissenhaft und lösungsorientiert
- Du bist ein Kommunikationstalent, welches sich nicht leicht aus der Ruhe bringen lässt und Spaß an Challenges findet
- Du kannst dich an unserer Vision begeistern: Einen Arbeitsplatz zu schaffen, der gesund, produktiv & happy ist
- Du sprichst und schreibst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau

**Benefits**:

- Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands zu beginnen
- Eine steile Lernkurve und Raum für Weiterentwicklung in direkter Zusammenarbeit mit unseren Support Leads und einem motivierten Team
- Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Spaß garantiert Validiert durch Office Vibe und Kununu
- Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision: Die (Arbeits)-Welt "happy, healthy & productive" zu gestalten
- Edenred-Card mit 50 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
- Ein monatliches Personal-Development-Budget inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
- Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene
- Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage sowie Snacks & Getränke
- Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends & Family
- Internes Mitarbeiterempfehlungsprogramm mit Incentivierung über Gehaltsbonus
- Flexible Arbeitszeiten und Hybridkultur (Office, Home Office)