Head of Customer Success - Berlin, Deutschland - softgarden e-recruiting GmbH

softgarden e-recruiting GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Deine Rolle
Als Head of Customer Success (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil unseres Führungsteams. Dein Verantwortungsbereich umfasst unter anderem folgende Aufgaben:

- **Strategische Ausrichtung**: Du entwickelst eine klare, langfristige Strategie für die Customer Success-Abteilung, die darauf abzielt, Kundenbindung und -zufriedenheit zu maximieren.
- **Interdisziplinäre Zusammenarbeit**: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kund:innen in die gesamte Organisation integriert werden.
- **Performance-Metriken und Reporting**: Du entwickelst und überwachst Leistungsmetriken, um den Erfolg der Customer Success-Abteilung zu messen. Regelmäßige Berichterstattung gegenüber dem Führungsteam ist dabei ein wichtiger Aspekt.
- **Innovationsförderung**: Als Kopf der Customer Success-Abteilung förderst du eine Kultur der Innovation, um ständig nach neuen Wegen zu suchen, wie wir unseren Kund:innen noch besser dienen können.
- **Effizienzsteigerung und Prozessoptimierung**: Du identifizierst Bereiche innerhalb der Customer Success-Abteilung, in denen Effizienzsteigerungen möglich sind. Dies beinhaltet die Überprüfung und Optimierung von internen Prozessen, um sicherzustellen, dass Kundenbetreuung und -support reibungslos und effektiv erfolgen zum Beispiel durch die Einführung innovativer Tools und der Automatisierung von wiederkehrenden Aufgaben.

Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Management oder einem verwandten Bereich.
- Mit mindestens 5 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mindestens 2 Jahre in leitender Position, bist du bestens qualifiziert.
- Dein tiefes Verständnis für Kundenbeziehungen, Customer Success-Strategien und SaaS-Lösungen zeichnet dich aus.
- Du gehst proaktiv an Problemlösungen und strategische Planung heran und verfügst über Erfahrungen in der Implementierung von Effizienzsteigerungen und innovativen Tools in Customer Success-Abteilungen.
- Deine technische Affinität und Erfahrung mit der Implementierung innovativer Technologien sind von großem Vorteil.
- Weiterbildungen in Kundenbetreuung, Projektmanagement oder Unternehmensführung sind von Vorteil.
- Exzellente zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zeichnen dich aus.

Damit können wir dich überzeugen
Kaffee und kostenloses Obst im Büro sind toll, und ja, auch das haben wir. **Aber seien wir mal ehrlich, darauf kommt es nicht wirklich an.** Bei softgarden leben wir eine offene Unternehmenskultur, in der...
- die Arbeit sich nach dem Privatleben richtet und nicht umgekehrt
- faire Kommunikation und Feedback nicht nur irgendwelche Buzzwords sind
- flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Remote-Arbeitsplätze selbstverständlich sind

Aber, das Andere haben wir natürlich auch...
- Übernahme des Deutschlandticket oder ein Job Fahrrad
- Moderne Hardware
- Teamevents, wie unsere Sommerfeier, unsere organisierten Mittagessen und After-Work Drinks
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein Geschenk zu deinem Geburtstag und Firmenjubiläum
- Ein tolles, zentrales Büro in Berlin

Klingt das nach dir? Dann freuen wir uns von dir über das Online-Bewerbungsformular zu hören.

**Dein Kontakt**
Tom Kleinschmidt
Junior Talent Acquisition Manager