Teamleitung Service Desk - Freiburg, Deutschland - kd-holding gmbh

kd-holding gmbh

Geprüftes Unternehmen

Freiburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

das werden deine aufgaben
- fachliche führung des teams service desk inkl. weiterentwicklung der mitarbeiter
- verantwortung für die einhaltung der slas und den service des first-level
- und des onsite-supports
- deeskalation bei überschreitungen des sla
- umsetzen aller kundenvereinbarungen
- sicherstellung einer modernen back office-struktur
- auswertung und gesamtwirtschaftliche betrachtung der kpi's
- kontinuierliche optimierung der prozess
- und systemabläufe
- gestaltung, abstimmung und optimierung der schnittstellen zu anderen abteilungen und zu den anderen it-teams
- reporting für die unternehmensführung
- unterstützung des budgetprozesses durch bereitstellung von analysen
- organisation der service-desk hotline sowie der hotline für it-notfälle in der nacht
- sicherstellen der artikelstammdatenpflege sowie des faq
- dispatching der tickets

das bringst du mit
- abgeschlossene kaufmännisch/technische berufsausbildung, studium (z.b. wirtschaftsinformatik) oder ein vergleichbarer abschluss mit mehrjähriger berufserfahrung vorzugsweise im it-kundensupport und/oder projektmanagement
- deutschkenntnisse auf mindestens c1 niveau
- verfechter/in einer service
- und dienstleistungsorientierten haltung
- itil 4 kenntnisse sind von vorteil
- starke analytische fähigkeiten sowie schnelle auffassungsgabe
- selbständige, qualitätsbewusste, strukturierte und zuverlässige arbeitsweise
- hohes engagement und flexibilität
- ausgeprägte organisationsstärke
- hohe kommunikations
- und teamfähigkeit
- gutes kaufmännisches verständnis und verhandlungsgeschick
- bereitschaft zu gelegentlichen dienstreisen
- besitz eines führerscheins der klasse b

das erwartet dich bei uns

möchtest du deine ideen in einem modernen, inhabergeführten familienunternehmen mit großen wachstumsperspektiven verwirklichen? werde teil von unseren dynamischen und motivierten teams und gestalte die zukunft unseres unternehmens aktiv mit.

**es erwarten dich spannende themen und projekte, hohe eigenverantwortung und moderne technologien. du arbeitest bei uns in einer angenehmen arbeitsatmosphäre an interessanten und anspruchsvollen aufgaben**

wir als kollegium setzen auf vielfalt, lehnen jegliche form von diskriminierung ab und denken nicht in kategorien wie geschlecht, ethnische herkunft, religion, alter oder sexuelle identität.

wir freuen uns auflle bewerbungen

das bieten wir dir

**damit du dich bei uns wohlfühlst, bieten wir dir folgendes an**:

- eine festanstellung vollzeit
- attraktives grundgehalt inkl. erfolgsabhängiger bonusvereinbarungen
- möglichkeit des mobilen arbeitens in abgestimmter gestaltung (regelmäßige präsenztage notwendig)
- interessante weiterbildungsmöglichkeiten auf fachlicher und persönlicher ebene
- ein traditionsreiches sowie innovatives und internationales arbeitsumfeld
- ein motiviertes team mit gegenseitigem respekt und guter zusammenarbeit
- eine verantwortungsvolle und hoch abwechslungsreiche tätigkeit
- berufliche perspektiven in einem zukunftsorientierten umfeld mit viel eigenverantwortung

**unsere extras für dich**:

- leas-a-bike
- belonio shopping-gutscheine
- gesundheitsbudget
- betriebliche altersvorsorge
- corporate benefits/mitarbeiterangebote

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitsort: Vor Ort