Teamleitung Kundenservice - Sonnefeld, Deutschland - hauck GmbH + Co. KG

Beschreibung

In den letzten fast 100 Jahren sind wir dabei stetig gewachsen und möchten nun die Expansion in weitere internationale Märkte vorantreiben. Trotzdem bleibt unsere Mission gleich: Das Leben der Eltern erleichtern und verschönern Dabei besteht unser Team aus offenen, ehrlichen und hilfsbereiten Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen, welche dich gerne in unser Team aufnehmen und dir zeigen, mit wie viel Freude man das Leben junger Eltern verbessern kann.

Für diesen spannenden Weg suchen wir neue Mitstreiter und Mitstreiterinnen für unser Team als

**Teamleitung Kundenservice (m/w/d)**

in Sonnefeld bei Coburg

Als Teamleitung im Customer Service bist du der erste Ansprechpartner für dein Team bei fachlichen und organisatorischen Fragen. Gemeinsam mit deinem Team sorgst du dafür, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen und Prozesse zu definieren, um dieses Ziel so effizient wie möglich zu erreichen. Du unterstützt das Team im Tagesgeschäft und entwickelst mit diesem Einblick neue Ideen zur Optimierung deiner Abteilung.
- Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und bearbeitest zusammen mit dem Team schriftlich oder telefonisch Kundenanfragen sowie Reklamationen
- Du erstellst Berichte und Auswertungen für den Head of Customer Relations und optimierst anhand dessen kontinuierliche die Prozesse und Arbeitsabläufe innerhalb deiner Abteilung sowie den dazugehörigen Schnittstellen
- Du stellst die termin
- und sachgerechte Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb deiner Abteilung sicher
- Die Führung sowie das Coaching deines 10-köpfigen Teams gehört zu deinen täglichen Aufgaben
- Du hast bereits mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in dem Bereich Kundenservice, Dienstleistungen oder Call-Center sowie in der Führung von Teams
- Kommunikationsfähigkeit, souveränes Auftreten und Durchsetzungsvermögen gehören zu deinen Stärken
- Du verfügst über eine kunden
- und serviceorientierte Persönlichkeit
- Es bereitet dir Freude Mitarbeiter*innen ziel
- und ergebnisorientiert zu führen und zu motivieren
- Sowohl die mündliche als auch die schriftliche Kommunikation in Englisch und Deutsch bereiten dir keine Probleme
- nice to have: Erfahrung mit der Support-Software Zendesk
- Flexible Arbeitszeiten
- JobRad
- Freie Getränke und Obst
- Zukunftssicherer Arbeitsplatz
- Mobiles Arbeiten
- Gesundheitsangebot: Rabatte für Fitnessstudios, Schwimmbäder und vieles mehr
- Vermögenswirksame Leistungen