Customer Success - Berlin, Deutschland - ADDIPOS GmbH
vor 3 Wochen
Beschreibung
**Customer Success - Support und Installation in Berlin (m/w/d)**:**Kernaufgabe**:
- Support/Lösung von Problemmeldungen
- Installation neuer Systeme
- Erweiterung/Bearbeitung bestehender Systeme/Updates
- Umsetzung/Beratung von Kundenwünschen
- Hard
- Softwarefehler von Bedienungsfehlern differenzieren
- Abstimmung mit Second
- bzw. Third-Level-Support hinsichtlich komplexer Aufgabenstellungen
- Erstellung und Pflege von Kundendokumentationen
**Arbeitsziele**:
- Zufriedene Kunden und Kollegen
- Zeitnahe Analyse und Beseitigung von Problemen im Rahmen des Supports
- Optimierung von Reaktionszeiten im Support
- Proaktive Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Kooperationspartnern zur effizienten Problembeseitigung und Einhaltung von vertraglich definierten Reaktionszeiten
- Pflege von Kundenbeziehungen
- Interesse am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
- Mitarbeit bei internen Projekten zur technischen Ablaufoptimierung
**Kompetenzen**:
- Teamfähigkeit, Teamgeist
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten
- Logisches/Analytisches Denkvermögen
- IT-Verständnis und Erfahrungen in IT-Support/Installation/Helpdesk
- Berufsausbildung oder Weiterbildung oder Erfahrung im IT Bereich
- Reisebereitschaft
- Sorgfältige, nachhaltige, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Dienstleistungsorientiertes Denken
- Engagierte Zusammenarbeit mit Kunden und Lieferanten
- Flexibles Eingehen auf unterschiedlichste Aufgabenstellungen
- Freundliches und verständnisvolles Auftreten
- Verantwortungsbewusster Umgang mit Kundendaten
- Schnelle Auffassungsgabe
- Spaß am Umgang mit verschiedensten Kunden
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