Mitarbeiter Service Help-desk - Bad Hersfeld, Deutschland - Afotek Anlagen für Oberflächentechnik GmbH

Beschreibung

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen Mitarbeiter Service Help-Desk (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet
- Analyse und Behebung technischer Probleme im Bereich Anlagentechnik, einschließlich Fördertechnik, Prozesstechnik sowie Klima
- und Lüftungstechnik.
- Direkter Kundensupport am Telefon und via Fernwartung zur schnellen Ursachenanalyse und Lösungsfindung.
- Dokumentation von Kundenanfragen und technischen Lösungen im ERP-System.
- Aktive Unterstützung des Teams im 1st Level Support und technischen Service.
- Fehleranalyse und Wartungsarbeiten vor Ort bei unseren Kunden (Reisetätigkeit ca. 30 %).

Ihr Qualifikationen:

- Abgeschlossene technische Ausbildung, optimalerweise Erfahrungen in den Bereichen Fördertechnik, Prozesstechnik und/ oder Klima-/Lüftungstechnik.
- Hohe Kundenorientierung und Freude am Umgang mit Kunden, gepaart mit einer lösungsorientierten Arbeitsweise.
- Erste Erfahrungen im Bereich 1st Level Support oder technischer Service wünschenswert.
- Gute Programmierkenntnisse in TIA Portal und Siemens-Steuerungen sind von Vorteil.
- Routinierter Umgang mit PC, Microsoft Office und ERP-Systemen.

Unser Angebot:

- Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikations
- und Entscheidungswegen.
- Eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeiten.
- Vielfältige in
- und externe Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Intensive Einarbeitungsphase mit Patenmodell.
- Regelmäßige Team-Events.
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitmodell.
- Zahlreiche betriebliche Zusatzleistungen.
- Home-Office-Möglichkeiten.
- 30 Tage Urlaub plus "Gleittage" (ausgehend von einer 5-Tage-Woche).