Deputy Teamlead Customer Service - Hamburg, Deutschland - The Quality Group GmbH

The Quality Group GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 1 Woche

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Über uns**

The Quality Group (TQG) ist ein in Deutschland/Europa führendes Unternehmen für Sporternährung, Nahrungsergänzungsmittel und zuckerreduzierte Produkte. TQG erzielt mehr als EUR 300 Millionen Umsatz, wächst sehr schnell und hat eine gesunde Profitabilität. TQG wird von den Gründern zusammen mit einem erstklassigen Leadership Team geführt. TQG gehört sowohl den Gründern als auch CVC Capital Partners, dem führenden Private Equity Investor in Europa.

**Unsere Marken**

TQG betreibt ein einzigartiges digitales Direct-to-Consumer & Social Commerce Geschäftsmodell inkl. eigener Produktion, Logistik, Technologie. TQG betreibt zwei wesentliche Marken: "ESN" mit starken Wurzeln in der Fitness/Gym Community ist der deutsche Marktführer für Sports Nutrition, d.h. Proteinpulver, Protein Riegel, Sport Supplements. "More Nutrition" ermöglicht ein gesünderes Leben ohne Kompromisse; es ist der deutsche Marktführer für gesunde Ernährung und Produkte zur Gewichtsabnahme, d.h. kalorienreduzierte & hoch proteinhaltige Produkte und Supplements. Beide Marken sind tief verwurzelt in ihren jeweiligen Communities und zielen darauf, ihren Mitgliedern und Kunden ein besseres Leben und das Erreichen ihrer persönlichen Ziele zu ermöglichen.

**Deine Aufgaben**

Wir haben vor kurzem unseren Kundenservice auf eine klassische First
- und Second-Level Struktur umgestellt. Nun suchen wir für unser internes First Level Team eine stellvertretende Teamleitung. Da das Team gerade neu aufgesetzt wurde, wirst du einen erfolgreichen Tagesablauf hier etablieren.****
- ** **Du bist als rechte Hand der Teamleitung in der Lage diese bei jeder ihrer Aufgaben voll zu vertreten und im Alltag teilt ihr euch die Aufgaben, wie z.B. Personaleinsatzplanung und Mitarbeiter-Coaching auf
- Du bist der/ die beste AgentIn im Team und kannst alle eingehenden Anfragen selbst lösen und stehst dem Team für Rückfragen zur Verfügung
- Du identifizierst proaktiv Verbesserungsbedarfe und löst diese entweder direkt oder arbeitest aktiv an deren Umsetzung mit
- Du gibst den Agenten in ihrem Alltag Sicherheit und sorgst du regelmäßig Coaching für die gewünschte Qualität der Antworten

**Requirements**:
**Dein Profil**
- ** **Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice mit und legst eine klare Serviceorientierung an den Tag
- Du bist empathisch und ein Kommunikationstalent, sowohl extern als auch intern
- Du teilst unsere Leidenschaft unseren Kunden die besten Produkte und den besten Service anbieten zu wollen
- Du bist neugierig und hast Spaß daran das Wachstum unserer Marken zu fördern
- Du hast bereits mit Shopsystem (Shopify), ERP-Systemen (SAP) und WMS-Systemen (Xentral, LEA Reply) gearbeitet
- Du zeigst ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Genauigkeit
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

What We Offer:

**Warum wir?**
- Eine wichtige Rolle in einem großartigen und schnell wachsenden Unternehmen mit einer treuen Gemeinschaft von Kunden, die gespannt sind, wie sich unsere Webshops verbessern
- Schnelle Entscheidungsfindung, flache Hierarchien und tägliche Interaktion mit Führungskräften auf C-Level
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten, die auf Ihren persönlichen Interessen basieren
- Unbefristete Anstellung und ein wettbewerbsfähiges Gehalt
- Mitarbeiterrabatte, Firmenfitness und vieles mehr

Working at TQG:
Teil des TQG Teams zu sein bedeutet das Arbeiten in einem High-Performance-Unternehmen mit einer diversen Kultur, spannenden Möglichkeiten schneller professioneller Entwicklung und der Übernahme von Verantwortung. Unser schnell wachsendes Team von bereits mehr als Team-Mitgliedern verbindet die Leidenschaft für Sports Nutrition und gesunde Ernährung mit State-of-the-Art Technologie, Produktion und Logistik. Wir suchen hoch motivierte Team-Mitglieder, die Spaß an einem dynamischen Arbeitsumfeld mit vielen spannenden beruflichen Möglichkeiten haben.

TQG hat sein Headquarter in Hamburg/Elmshorn und bietet Rollen in Hamburg, in Elmshorn, in einem hybriden Setup sowie in einem Remote-Setup an.