Team Lead Customer Success - Munich, Deutschland - AutoScout24

AutoScout24

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**"Das haben wir schon immer so gemacht" langweilt dich? **Dann bist du bei uns genau richtig. Bei AutoScout24 hast du die Möglichkeit die Dinge auch mal anderes anzugehen und so deinen Bereich an die Spitze zu bringen. Für unseren Customer Success Bereich suchen wir eine echte** Branchen**-Rakete,** die mit Herzblut unsere Prozesse optimiert und effizienter gestaltet mit dem Ziel die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen.

Bei** AutoScout24 **begrüßen wir verschiedene Lebensstile und kulturelle Hintergründe. Wir sehen Vielfalt als eine Stärke. Wir wissen, dass gemischte Teams erfolgreicher arbeiten. Unsere Organisation besteht aus mehr als 50 verschiedenen Nationalitäten - alle arbeiten auf Augenhöhe und respektvoll zusammen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung

**Deine Aufgaben**
- **Führung und Entwicklung des Customer Success Teams** im Account Management bei AutoScout24 in München.
- Durch dein **hervorragendes Marktverständnis** und Dein tiefes Verständnis für die Herausforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden, kannst Du Dein Team **weiterentwickeln** und **effiziente Prozesse etablieren**.
- Dein Team ist auch verantwortlich für das **Produkt-Onboarding** sowie die Händler-Schulung. Dabei macht es dir Freude unsere Produkte prozess
- und effizienzoptimiert beim Kunden zu implementieren und diese im Umgang mit unseren Produkten zu schulen.
- Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden während **aller Phasen des Customer Lifecycles** unserer Accounts.
- Individuelle Kundenbedürfnisse erkennst du und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um unsere Kunden erfolgreich zu machen.
- In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement optimierst du die **Customer Experience.**:

- Du analysierst die Entwicklung unserer Kunden und nimmst **proaktiv Risiken und Wachstumschancen** im Austausch mit dem Kunden wahr.
- Im Falle von **Upselling
- und Cross-Selling-Chancen** nimmst Du diese auf und diskutierst diese gemeinsam mit deinen Kollegen aus den Bereichen Vertrieb und Produkt.

**Dein Profil**
- Du hast mindestens **5 Jahre Berufserfahrung** im Bereich **Sales,** Account Management, Customer Care oder einem anderen effizienzoptimierten Bereich mit starker Kundenorientierung.
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung und konntest bereits Erfahrung in der Betreuung von anspruchsvollen Kunden sammeln.
- Du hast **Erfahrung im Autohandel** und kennst den Markt und die typischen Abläufe in der Automobilwirtschaft - idealerweise warst du für die Betreuung und Zusammenarbeit mit Online-Portalen wie bspw. AutoScout24 zuständig. Digitale Lösungen begeistern dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit.
- Du denkst analytisch und hast die Fähigkeit, komplexe Prozesse zu strukturieren und an dein Team verständlich zu vermitteln.
- Du hast bereits **erste Führungserfahrung**:

- Du sprichst exzellentes Deutsch und besitzt sehr gute Englischkenntnisse.

Wenn dich diese Beschreibung anspricht, aber du Zweifel daran hast, ob deine Fähigkeiten unsere Anforderungen erfüllen: Wir schätzen Persönlichkeit, Ehrgeiz und eine weltoffene Ansicht. Zögere nicht mit uns in Kontakt zu treten und präsentiere uns deine persönlichen Stärken.

AutoScout24 bietet Benefits, die es unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ermöglichen, so unabhängig und effektiv wie möglich zu arbeiten. Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, bis zu 30 Tage bezahlten Urlaub (je nach Standort) und moderne Büroräume, um nur einige unserer Benefits zu nennen. Unser Ziel ist es, eine anregende Arbeitsatmosphäre zu schaffen, in der du dein volles Potenzial entfalten kannst. Erfahre **hier** mehr über unsere Benefits.