Kundenbetreuer /kundenberater Inbound (100% Home - Bochum, Deutschland - EUROP ASSISTANCE SERVICES GMBH

EUROP ASSISTANCE SERVICES GMBH

Geprüftes Unternehmen

Bochum, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**ARBEITEN VON ZUHAUSE UND DAS ALS**

Kundenbetreuer /Kundenberater Inbound (100% Home Office) (w/m/d) - Standort Bochum

Überblick

Die Europ Assistance Gruppe wurde 1963 gegründet und ist Erfinder des Assistance-Konzepts. Sie bietet in den Bereichen Travel, Mobility, Home & Connected Living, Health und Senior Care innovative Versicherungs
- und Serviceprodukte an, um Privat
- und Firmenkunden maßgeschneiderte Lösungen in Notfällen und im Alltag zu liefern. Europ Assistance ist ein 100-prozentiges Tochterunternehmen der Generali Group und deckt über 200 Länder mit ihren Services ab.

yes, we care

Das ist der Job

Du suchst als Kundenbetreuer / Kundenberater (w/m/d) eine Anstellung, in der Du anderen Menschenhelfen kannst?

Im Rahmen dieser spannenden Aufgabe ohne Verkaufstätigkeiten wirst Du Teil des dynamischen Assistance-Teams im Automobilbereich. Bei Dir sind unsere Kunden im Ernstfall die erste Ansprechperson und lebst unseren "You live, we care"- Gedanken.

**Deine Hauptaufgaben**:

- Betreuung der telefonischen Aufnahme und Lösung von Kundenanliegen, die im Zusammenhang mit einer Kfz-Versicherung stehen (keine Vertriebs
- oder Akquisetätigkeiten)
- Organisation und Koordination erster Hilfsmaßnahmen für unsere internationalen Kunden, wie z. B. Pannen-, Unfall
- und Abschlepphilfe, sowie bei Bedarf weitere Dienstleistungen wie Hotelbuchungen, Mietwagen oder Ähnliches.
- Verantwortung für die E-Mail
- und Telefonkorrespondenz mit Versicherungen, Dienstleistern und Partnern zur Klärung und Abwicklung von Sachverhalten inklusive der Rechnungsbearbeitung

Das wünschen wir uns
- Idealerweise hast Du Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenbetreuung sowie der Rechnungsbearbeitung / Schadensregulierung
- Für die Einarbeitung, Probezeitendgespräche und Teamevents bist Du bereit, einige Male nach Rostock zu reisen (Übernachtungs
- und Reisekosten werden unsererseits erstattet)
- Du besitzt ein ausgeprägtes Kundenverständnis und handelst lösungsorientiert.
- Du bist ein echter Macher und hast den Antrieb, Dinge in die Hand zu nehmen und voranzutreiben.
- Neuen Kommunikations
- und Arbeitstechnologien stehst Du offen gegenüber
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutsch
- und gegebenenfalls gute Englischkenntnisse sowie gute MS Office-Kenntnisse
- Du bist ein ausgesprochenes Kommunikationstalent und zuverlässiger Teamplayer mit einer sorgfältigen Arbeitsweise

Vorerst ist die Tätigkeit auf zwei Jahre befristet.

Unser Unternehmen wächst stark und bietet ausgezeichnete Chancen auf eine unbefristete Stelle.

Wenn Du zudem über Flexibilität und die Bereitschaft verfügst, im Schichtdienst zu arbeiten (wobei Deine Wünsche in die Schichtplanung mit einfließen), freuen wir uns über Deine Unterlagen.

Für Ihre Tätigkeit nach 20 Uhr
- sowie an Sonn
- und Feiertagen, erhältst Du lukrative steuer
- und sozialabgabenfreie Schichtzulagen.

Was bieten wir Dir:

- 100 % Tätigkeit aus dem Home-Office aber mit der Möglichkeit nach Wunsch in unserem Bochumer Büro zu arbeiten
- Sehr gute Einarbeitung durch interne Trainer
- Wochenarbeitszeit von 30 bis 40 Stunden möglich; sowie es zu Deinem Leben passt
- Wunschplannning - aktive Schichtplanmitbestimmung (80% Erfüllung)
- 30 Tage Urlaub
- Komplette IT-Ausstattung, die Du für die Stelle benötigst
- Monats
- und Jahresprämien sowie steuerfreier Zuschläge bei Spät-, Wochenend
- und Feiertagsarbeit
- Attraktive Altersvorsorgebausteine, vermögenswirksame Leistungen und vergünstigte Versicherungsprodukte von Generali und Europ Assistance
- Individuelle Angebote zur Gesundheitsförderung: Über "EGYM" kannst Du über 6.500 Partner im Sport
- und Wellnessnetzwerk besuchen und an mehr als 2.000 Onlinekursen (Bewegung, Ernährung und Meditation) teilnehmen
- Teamevents und jährliche Mitarbeiterfeste
- Digitale Lernplattform & Interne Entwicklungsmöglichkeiten
- Monatliches Coaching mit Deiner Führungskraft

**Benefits**:
**WORK-LIFE-MANAGEMENT**:
Die Arbeitswelt wird immer komplexer und die Anforderungen an unsere Kolleginnen und Kollegen steigen. Somit gewinnt das Work-Life-Management zunehmend an Bedeutung. Wir unterstützen mit modernen Arbeitsmodellen dabei, das Berufs
- und Privatleben miteinander zu vereinbaren.

**ENTWICKLUNG**:
Mit vielfältigen Angeboten unterstützen wir die Aus
- und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden, als App auch mobil. Unsere Talentprogramme fördern die berufliche Weiterentwicklung unserer Kolleginnen und Kollegen und bieten für jede Zielgruppe maßgeschneiderte Möglichkeiten.

**GESUNDHEIT UND FITNESS**:
Die Gesundheit unserer Kolleginnen und Kollegen liegt uns am Herzen - we care. Daher unterstützen wir diese mit vielen verschiedenen Vorsorge-, Sport-, Versicherungs
- und Therapieangeboten.

**COMMUNITY**:
We are Europ Assistance. In diesem Sinne fördern wir die Möglichkeit zum Netzwerken mit Kolleginnen und Kollegen auch über direkte Arbeitsbereiche hinaus.

**GEHALT**:
Ziel unserer P