Kundenberater Kundenservicecenter - Freiburg, Deutschland - Elektrizitätswerke Schönau Vertriebs

Beschreibung

**Die EWS sind aus einer Bürgerinitiative entstanden.**:
Als genossenschaftlich organisiertes Unternehmen setzen wir uns für Klimaschutz und Erneuerbare Energien ein und versorgen bundesweit rund Kunden mit Ökostrom und Biogas. Wir haben eine klare, kompromisslose und ökologische Ausrichtung und können auf eine beispiellose Erfolgsgeschichte verweisen. Wir suchen Menschen, die ihr Wissen, Können und Engagement einbringen möchten, um gemeinsam mit uns die Bürgerenergiewende zu gestalten.

**Kundenberater Kundenservicecenter (m/w/d)**:
Der Kundenbestand der EWS erweitert sich stetig, deshalb suchen wir Unterstützung im Kundenservicecenter zum Unser Kundenservicecenter teilt sich dabei in drei Teams - Telefonservice, Support
- und Serviceteam - und auf unsere Betriebsstätten in Schönau und Freiburg auf. Je nach Team unterscheiden sich die Stellen in ihrem Kundenkommunikationskanal.

**Ihre Aufgaben**:

- Sie beantworten die über die Kanäle Telefon, Print und Online eingehenden Anfragen unserer Kunden und Interessenten in allen Fragen rund um das Thema Energie, Dienstleistungen und Produkte der EWS-Gruppe
- Sie unterstützen unter Berücksichtigung des Kontaktaufkommens sowohl das Call-Center-Team, als auch das Service-Team unseres Kundenservicecenters
- Sie bearbeiten diverse Prozesse (u.a. Kundenaufträge, Stammdatenpflege) mit dem Ziel der fallabschließenden Bearbeitung (eigenverantwortliche Bearbeitung in Echtzeit) unter Beachtung der hierfür vorgegebenen Fristen
- Für unsere Interessenten erstellen Sie individuelle Angebote und Preisvergleiche
- Sie stehen für unsere Kunden bei Reklamationen und Beschwerden als qualifizierter Ansprechpartner zur Verfügung
- Sie begeistern unsere Kunden mit Ihrem Selbstverständnis für persönlichen Service und tragen damit zu einer starken Kundenbindung bei
- Anforderungen:
- Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice und vorzugsweise über eine kaufmännische Berufsausbildung
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit Kundenbedürfnisse und Kundenwünsche zu erkennen und Anliegen zu lösen
- Sie haben eine eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Die klare und verständliche Erläuterung komplexer Sachverhalte zählt zu Ihren Stärken
- Über den Umgang mit MS-Office hinaus, haben Sie eine gute IT- und Systemkompetenz
- Teamarbeit bereitet Ihnen Freude, durch Ihre Variabilität und Ihre hohe Sozial
- und Problemlösungskompetenz vermögen Sie zu überzeugen
- Sie haben Interesse an einer spannenden Tätigkeit in der Energiewirtschaft mit fachlicher Breite und Tiefe

**Unser Angebot**:

- Geregelte Arbeitszeiten, Wechsel zwischen Homeoffice und Präsenz
- Zusatzleistungen vom Job-Ticket, über die betriebliche Altersvorsorge bis zum Job-Rad
- Mitarbeitervergünstigungen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem unkonventionellen Unternehmen
- Teamevents und soziale Aktionen