Senior Specialist Service Management Mbgsb - Berlin, Deutschland - Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH

Mercedes-Benz Group Services Berlin GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:
Die Mercedes-Benz Group Services Berlin (MBGSB) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Mercedes-Benz Group AG. Als Shared Service Center für die AG und ihre Tochtergesellschaften bieten wir innovative Lösungen in den Bereichen Finance, Controlling und HR an. So tragen wir in Berlin mit mehr als 1.300 Mitarbeitenden zum wirtschaftlichen Erfolg des Konzerns bei und entwickeln uns dabei stetig weiter

**Das bieten wir**:
**Better Together**:Dich erwartet eine strukturierte Einarbeitung und ein kollegiales Umfeld, in dem es Spaß macht zu arbeiten.
**Veränderung statt Stillstand**:Wir fördern interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle.
**Mitarbeitenden-Konditionen**:Die Vergütung erfolgt nach Tarifvertrag. Zudem erwarten Dich attraktive Mitarbeitenden-Rabatte, tolle Teamevents, 30 Tage Urlaub, Urlaubs
- sowie Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge.
**FlexWork**:Bei uns teilst Du Dir Deine Arbeitszeit in einem Arbeitszeitrahmen von 06 bis 20 Uhr (mit Gleitzeitsystem) selbst ein, Du wählst deinen Arbeitsort frei und arbeitest im Mobilen Arbeiten (z. B. Remote, im Homeoffice oder Hybrid).
**Work-Life-Balance**:Du entscheidest, ob Du in Vollzeit oder Teilzeit arbeiten möchtest und welche wöchentliche Arbeitszeit zu Dir passt.
**New Ways of Working**:Unser Standort verfügt über eine zentrale Lage und bietet lichtdurchflutete Großraumbüros mit zukunftsweisenden Arbeitsplatzkonzepten wie DeskSharing und höhenverstellbaren Tischen sowie Parkplätzen direkt vor Ort.

Zum _nächstmöglichen Zeitpunkt _suchen wir tatkräftige Unterstützung im Bereich Business Development. Hier bist Du Teil eines 10 bis 15-köpfigen Teams und verantwortlich für das Services Management der MBGSB.
Wir wollen unser Servicemanagement für unsere Kunden und Mitarbeitenden weiterentwickeln. Hast Du Lust, erste Ansprechpartner*in für unser Management, Kunden, Mitarbeitenden sowie den zuständigen Kolleg*innen in unserem globalen SSC-Netzwerk zu sein? Dazu gehören folgende Aufgaben und Projekte:
**1. Konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Servicemanagements in der MBGSB:
- Übernahme Projektleitung
- Aufsetzen, Implementieren und Überwachen geeigneter übergeordneter Maßnahmen
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung des Servicemanagements auf Ebene unseres GBS-Netzwerkes in Abstimmung mit den Shared Service Centern in Stuttgart, Madrid und auf den Philippinen
- Konzeption und Umsetzung von Schulungen und Austauschformaten für verschieden Kundengruppen, Projektleitung incl. Abstimmung mit allen Stakeholdern konzernweit

**2. Operatives Servicemanagement MBGSB**:

- Definition, Abstimmung, Steuerung und Überwachung der Leistungserbringung des centerübergreifenden Service-Reportings inkl. Kundenzufriedenheitsumfragen und Follow-Up für die Gesellschaft in enger Abstimmung mit den Fachbereichen, dem globalen Service Management sowie GBS Netzwerk.
- Weiterentwicklung und Vorbereitung der strategischen Kundenservicegespräche auf allen Ebenen
- Unterstützung und Koordination der Vertriebsaktivitäten der MBGSB
- Erweiterung der regelmäßigen Kundenkommunikation

**3. Qualitätsmanagement**:

- Definition, Abstimmung, Implementierung und Monitoring von GBS übergreifenden Qualitätsindikatoren und -kontrollen in enger Abstimmung mit den MBGSB Fachbereichen, dem globalen Qualitätsmanagement und den Shared Service Centern
- Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen (Tracking und Reporting)
- Weiterleitung des Regel-Reportings an relevante Gremien sowie Erstellung der relevanten Reports und Tools

**Qualifikationen**:
**Folgende fachliche Fähigkeiten bringst Du mit**:
**Ausbildung**:Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, bzw. einen Studienabschluss im Bereich Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement oder vergleichbar
**Erfahrungen**:Du bist ein*e erfahrerene*r Servicemanager*in, Du überzeugst in Kundengesprächen, auf Management-Ebene und bist routiniert im Umgang mit Service
- und Qualitätskennzahlen. Du arbeitest gern konzeptionell, kannst Projekte aufsetzen und vorantreiben und unterstützt operative Teams in ihrer Leistungserbringung. Du kannst sehr gut zielgruppengerecht kommunizieren (Kunden, Management, Mitarbeitende, Kolleg*innen).
**Sprachen**:Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse wünschenswert

**Folgende persönliche Fähigkeiten bringst Du für uns mit**:
**Persönlichkeit**:Du hast Service-Talent und ein freundliches sowie sehr professionelles Auftreten. Zudem überzeugst Du durch eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit.
**Arbeitsweise**:Einsatzbereitschaft sowie eine strukturierte Arbeitsweise und Flexibilität. Außerdem behältst Du auch in stressigen Situationen den Überblick.
**Teamgeist**:Du arbeitest gern in großen Teams und zeigst Dich auch in stressigen Phasen als Teamplayer*in
**Reisebereitschaft**:Du bist flexibel, um auch mal Deine Kolleg*innen und