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Frankfurt am Main

    Director Professional Service - Frankfurt, Deutschland - Icertis

    Icertis
    Icertis Frankfurt, Deutschland

    vor 2 Wochen

    Default job background
    Ganztags
    Beschreibung
    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what's possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information that defines how an organization runs. Today, the world's most iconic brands and disruptive innovators trust Icertis to fully realize the intent of their combined 10 million contracts worth more than $1 trillion, in 40+ languages and 93 countries. Who we are: Icertis is the only contract intelligence platform companies trust to keep them out in front, now and in the future. Our unwavering commitment to contract intelligence is grounded in our FORTE values—Fairness, Openness, Respect, Teamwork and Execution—which guide all our interactions with employees, customers, partners and stakeholders. Because in our mission to be the contract intelligence platform of the world, we believe how we get there is as important as the destination Position summary: The Director of Professional Services will oversee a diverse set of one or more teams of Consultants based mainly in India and Germany to guide the successful implementation of ICI for our enterprise customers in Germany and in other European locations. This role involves ensuring timely and budget-conscious project delivery while cultivating strong customer relationships and building promoters within our customers. We are seeking someone who excels in relationship-building, risk management, proactive problem-solving, while fostering a culture of continuous improvement.This position is based out of Germany, ideally within a commutable distance from Stuttgart, where the person will spend 50% of the time, working from our customer ́s site.

    What You Will Contribute:

  • Project Oversight: Ensure successful implementations and ongoing adoption of our solutions. Review key project deliverables with team members and provide accurate forecasts for project deliveries, making sure that there are sufficient resources on the projects.
  • Client Escalation: Serve as an escalation point for clients within your team's portfolio to ensure high-quality deliverables, solutions, and client management during projects and after go live.
  • Team Development: Cultivate and nurture internal consulting expertise within the consulting and implementation teams. Develop talent across the resource pool, including your direct team members, as well colleagues from other teams and from our partners.
  • Cross-Functional Collaboration: Work closely with sales, support, training, and development teams, both internal as well a from the partners, to deliver customer success and value.
  • Project Management: Oversee the teams that are taking charge of Icertis product implementations, including project financials and customer relationships. Ensure project governance throughout the groups of involved stakeholders and take a high level of ownership on deliverables.
  • Scope Definition: Collaborate with the business and functional teams to define project scope, ensuring an optimal implementation process.
  • Feedback Integration: Contribute to the product roadmap based on customer feedback and insights gained through implementation experiences.
  • Documentation and Planning: Develop and maintain account plans, implementation project plans and supporting materials, including task assignments, training resources, report requirements, process flows, and dashboard metrics.

    • What You Bring:

  • Customer facing - Extensive experience in a customer facing role, like Program Management, Business or Strategy Consulting experience.
  • Process and Decision-Making: Experience in process improvement and management, planning, analysing information and developing standards.
  • Software implementation skills: Previous experience in implementing enterprise software, with a preference for experience in Contract Management/Supply Chain/Procurement solutions.
  • Hands-On mentality: Comfortable and willing to be a hands-on, prepared to learn the details of ICI and being able to understand the software set up. Contribute in workshops with the customer, partner and internally.
  • Communication: Exceptional written and verbal communication skills, including the ability to present effectively at the CXO level.
  • Reasoning skills: Quick and innovative thinking, with the ability to interpret available data effectively.
  • Project Management: Demonstrated expertise in managing end-to-end enterprise application implementations throughout their lifecycle.
  • Language Skills: Business to native level in German and English is essential.
  • Track Record: A proven track record of delivering customer success and high-quality outcomes.
  • Ability to travel: 50% of the time will be spent at our customer ́s site in Sttutgart.
    • What we offer: We are committed to the health and well-being of all Icertians, their families, the communities they live in, and our customers. This commitment is represented in the Icertis "Four Rings of Responsibility": Take Care of Self, Take Care of Family, Take Care of Community, and Take Care of Business, in that order.
  • WorkSmart

    Customer Service Professional

    vor 2 Wochen

    WorkSmart Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Service Professional (m/w/d)**: · - Referenznummer 54618 · Sie haben Spaß an der **Kundenbetreuung?** Außerdem wollen Sie von einer **Festanstellung, Urlaubsgeld und einem 13. Gehalt** im** internationalen Umfeld** profitieren? · **Bewerben Sie sich jetzt** · Im Auftra ...

  • WorkSmart

    Customer Service Professional

    vor 1 Woche

    WorkSmart Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Service Professional (m/w/d)**: · - Referenznummer 55190 · Sie haben Spaß an der **Kundenbetreuung?** Außerdem wollen Sie von einer **Festanstellung, Urlaubsgeld und einem 13. Gehalt** im** internationalen Umfeld** profitieren? · **Bewerben Sie sich jetzt** · Im Auftra ...

  • Poolia>>WorkSmart

    Customer Service Professional

    vor 2 Wochen

    Poolia>>WorkSmart Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Service Professional (m/w/d)**: · - Referenznummer 54145 · Sie haben Spaß an der **Kundenbetreuung?** Außerdem wollen Sie von einer **Festanstellung, Urlaubsgeld und einem 13. Gehalt** im** internationalen Umfeld** profitieren? · **Bewerben Sie sich jetzt** · Im Auftra ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 2 Wochen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt am Main, Deutschland

    Service ist Ihre Berufung und die Gastgeberrolle bereitet Ihnen Freude? Sie wollen die Faszination der Airlinebranche und die Atmosphäre eines internationalen Flughafens hautnah miterleben? Dann werden Sie Teil unseres Teams und helfen Sie uns, unseren Passagieren bereits am Bode ...

  • Siemens

    Service Sales Professional

    vor 2 Wochen

    Siemens Frankfurt Am Main, Deutschland

    **Gemeinsam machen wir den bedeutenden Unterschied.** · Wir verschieben jeden Tag die Grenzen des Möglichen. Zum Beispiel durch innovative Technologien, die helfen, intelligente und nachhaltige Infrastrukturen zu realisieren. Oder indem wir Gebäudeinfrastrukturen optimieren. · In ...

  • WorkSmart

    Customer Service Professional

    vor 1 Woche

    WorkSmart Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Service Professional (m/w/d)**: · - Referenznummer 55880 · Sie haben Spaß an der **Kundenbetreuung?** Außerdem wollen Sie von einer **Festanstellung, Urlaubsgeld und einem 13. Gehalt** im** internationalen Umfeld** profitieren? · **Bewerben Sie sich jetzt** · Im Auftra ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 3 Wochen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt am Main, Deutschland

    Deutsche Lufthansa AG- Frankfurt am Main- Vollzeit- Teilzeit · Ref-Nr: P0010V038J01 ...

  • WorkSmart

    Customer Service Professional

    vor 3 Tagen

    WorkSmart Frankfurt am Main, Deutschland

    **Customer Service Professional (m/w/d)**: · - Referenznummer 56991 · Sie haben Spaß an der **Kundenbetreuung?** Außerdem wollen Sie von einer **Festanstellung, Urlaubsgeld und einem 13. Gehalt** im** internationalen Umfeld** profitieren? · **Bewerben Sie sich jetzt** · Im Auftra ...

  • ALTEN Consulting Services GmbH

    Customer Service Professional

    vor 4 Tagen

    ALTEN Consulting Services GmbH Frankfurt am Main, Deutschland

    **Standort: Frankfurt** · Referenznummer: #501219 · **Make it happen** · **Du...** · - Mitarbeit bei der Projektsteuerung in allen Projektstufen · - Steuerung von Terminen, Kosten und Qualitäten · - Unterstützung bei der operativen Umsetzung von Maßnahmen und Projekten. · - Regel ...

  • REDNET GmbH

    Abteilungsleiter Professional Services

    vor 1 Woche

    REDNET GmbH Mainz, Deutschland

    Lust auf Digitalisierung? · REDNET ist deutschlandweit Vorreiter für die IT-Ausstattung öffentlicher Auftraggeber - dazu zählen Schulen, Universitäten, Behörden und das Gesundheitswesen. Seit über 20 Jahren genießen wir das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden und gehören zu de ...

  • Brady GmbH

    Customer Service Professional

    vor 4 Tagen

    Brady GmbH Egelsbach, Deutschland

    Unser Kunde ist die Brady GmbH. Als internationaler Hersteller und Vertreiber von Komplettlösungen tragen die Produkte des Unternehmens jeden Tag dazu bei, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Sei es in der Schlange der Supermarktkasse, in Fabriken, auf Baustellen in Flugzeu ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 2 Tagen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt, Deutschland Ganztags oder Nebenberuflich

    Als Passenger Service Professional (PSP) sorgen Sie für eine effiziente und serviceorientierte Bearbeitung unserer Passagier- und Abfertigungsprozesse am Flughafen. Ihre Tätigkeiten sind dabei u.a.: · Betreuung und Beratung unserer Fluggäste sowie unserer Partnerairlines · Sitzp ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 2 Wochen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt, Deutschland Ganztags oder Nebenberuflich

    Aufgaben · Als Passenger Service Professional (PSP) sorgen Sie für eine effiziente und serviceorientierte Bearbeitung unserer Passagier- und Abfertigungsprozesse am Flughafen. Ihre Tätigkeiten sind dabei u.a.: · Betreuung und Beratung unserer Fluggäste sowie unserer Partnerairl ...

  • Deutsche Lufthansa AG

    Passenger Service Professional

    vor 4 Tagen

    Deutsche Lufthansa AG Frankfurt am Main, Deutschland Ganztags

    Passenger Service Professional (m/w/divers) (befristet auf 2 Jahre, mehrere Stellen)Mitarbeiter:in für den Passagierservice/Fluggastdienste (m/w/d) · Service ist Ihre Berufung und die Gastgeberrolle bereitet Ihnen Freude? Sie wollen die Faszination der Airlinebranche und die Atmo ...

  • Agile-1

    Client Services Professional global

    vor 2 Wochen

    Agile-1 Frankfurt am Main, Deutschland

    **Job Type**: · - Direct Hire · - **Level**: · - Experienced - Non Managerial · - **Location**: · - Germany-Germany-Frankfurt am Main · Job Description · **Description**: · - Support on-site operations at our client location by assisting client managers, staffing partners, and co ...

  • Agile 1

    Client Services Professional global

    vor 2 Wochen

    Agile 1 Frankfurt am Main, Deutschland

    Support on-site operations at our client location by assisting client managers, staffing partners, and contingent workers in the day-to-day operations of our MSP/VMS program. Utilizing the Agile-1 Vendor Management Tool, this position will maintain an organized process for sourci ...

  • Agile 1

    Client Services Professional msp

    vor 1 Woche

    Agile 1 Frankfurt am Main, Deutschland

    Support operations for AgileOne clients by assisting client managers, staffing partners, and contingent workers in the day-to-day operations of our MSP/VMS program. Utilizing the AgileOne Vendor Management Tool or 3rd party VMS, this position will maintain an organized process fo ...

  • msg systems

    Specialist SAP Professional Services – Voll-/Teilzeit

    vor 2 Wochen

    msg systems Frankfurt, Deutschland Nebenberuflich

    Specialist SAP Professional Services – Voll-/Teilzeit (m/w/d) · Mit Ihrer analytischen Denkweise möchten Sie Ihre Ideen in nutzbringende und sinnvolle Prozesse verwandeln? Sie haben eine "getting things done" Mentalität, ein Auge für Details, kreative Ideen und scheuen sich nicht ...

  • ATOSS Software AG

    Process Manager Professional Services m/w/d

    vor 2 Wochen

    ATOSS Software AG Frankfurt, Deutschland

    Process Manager Professional Services m/w/d · München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg, Osnabrück, Cham, Düsseldorf | Vollzeit | Unbefristet · Deine Aufgaben: Analyse, Definition & Dokumentation der Business-Prozesse im Bereich Professional Services und deren Schnittstellen · Ko ...

  • Fortinet

    Professional Services Consultant

    vor 2 Wochen

    Fortinet Frankfurt, Deutschland Ganztags

    Ideally to be based close to our Frankfurt, Germany office but also open to remote within Germany · Fluent German/English speaker required · The Professional Services Consultant activities include but are not limited to: · Develops a thorough understanding of the customer engagem ...