Teamleiter Kundenservice - Duesseldorf, Deutschland - personal IDEAL GbR

personal IDEAL GbR

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Stellennummer**: 23127

**Wir bieten**:

- Unbefristet in Festanstellung
- Steile Karriere-Chancen durch kontinuierliches Wachstum
- Individuelle Entwicklungs
- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mehr als 30 Tage Urlaub
- Faire Home-Office Regelung
- Bezuschusste betriebliche Altersversorgung
- Jährliche Prämie
- Extras wie Getränke und Obst werden kostenfrei zur Verfügung gestellt
- Tägliche Müslibar
- 3x Mittagessen pro Woche
- Job-Ticket oder Job-Rad
- Sehr gute Erreichbarkeit
- Zahlreiche Teamevents

**Jobdetails**: Wir suchen für unseren Kunden einen Teamleiter (m/w/d) Kundenservice, in Münster.

Zu Ihren Aufgaben gehört die Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams, die Planung und aktive Kommunikation von Zielsetzungen, sowie Motivation des Teams, diese zu erreichen. Außerdem führen Sie Mitarbeitergespräche und sind für die Entwicklung von Trainings
- und Coachingmaßnahmen zuständig.

Sie haben sich in unserem Stellenangebot wiedererkannt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung.

**Ihre Aufgaben**:

- Führung eines wachsenden Kundenberater-Teams
- Planung und aktive Kommunikation von Zielsetzungen, sowie Motivation des Teams, diese zu erreichen
- Führung von Mitarbeitergesprächen
- Entwicklung von Trainings
- und Coachingmaßnahmen
- Steuerung des operativen Tagesgeschäfts auf Teamebene
- Lösung schwieriger Fälle mit Kunden,
- Bei Bedarf, aktive Unterstützung in der Telefonie und in der Mailbearbeitung

**Erforderliche Kenntnisse**:

- Berufserfahrung in der Kundenberatung im B2C-Umfeld + Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams in einem Kundenservice-Center/Call Center, gerne mit touristischem oder Hotellerie-Hintergrund
- Selbstbewusstes Auftreten als kooperative Führungspersönlichkeit mit Entscheidungs-, Durchsetzungs
- und Konfliktlösungsstärke
- Dienstleistungsorientierte und empathische Persönlichkeit
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Bereitschaft auch in Schichten zwischen 8 und 23 Uhr zu arbeiten, sowie Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen (ab und an)

**Erforderliche Berufsausbildung**:

- Ausbildung im touristischen/Hotellerie-Bereich + Erfahrung als Führungskraft in einem Kundenservice-Center von Vorteil
- Oder Erfahrung als Führungskraft/Teamleiter (m/w/d) in einem Kundenservice-Center/Call Center

**Arbeitsform**: Vollzeit

**Arbeitszeit**: Schichtsystem zwischen 8: 00-23: 00 Uhr

**Vergütung**: Je nach Qualifikation + Prämien + Zulagen

**\_\_Freie Stellen**: 2\_\_