Mitarbeiterin / Mitarbeiter Service Desk (M/w/d) - Berlin, Deutschland - IT-Dienstleistungszentrum Berlin

IT-Dienstleistungszentrum Berlin

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Sie suchen eine spannende Arbeit mit positivem gesellschaftlichem Impact?** Wir bieten vielfältige Aufgaben in unterschiedlichsten Unternehmensbereichen. Unterstützen Sie uns und lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten die Grundlage für eine moderne und zukunftsfähige Berliner Verwaltung zu schaffen und die Digitalisierung voranzutreiben - **wir brauchen Sie, werden Sie Teil unseres Teams**

Für die Abteilung Service suchen wir ab sofort tatkräftige Unterstützung:
**Mitarbeiterin / Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)**

(Entgeltgruppe 9 bis 10 TV-L)

DAS BIETEN WIR IHNEN
- Einen sicheren, abwechslungsreichen Arbeitsplatz - selbst in Krisenzeiten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung (Gleitzeit, Teilzeit, mobiles Arbeiten) und betriebliche Kinderbetreuung
- Zahlreiche individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Teamevents
- Vermögenswirksame Leistungen und Betriebliche Altersversorgung (VBL)
- Gesundheitsmanagement und ein internes Empfehlungsprogramm
- Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad sowie Fahrradstellplatz und die Möglichkeit einen Parkplatz anzumieten

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN ERWARTEN SIE BEI UNS
- Fehleranalyse, Priorisierung und ggf. Lösungsbereitstellung bei Anwendermeldungen zu Abweichungen von IT/K-Services
- Statusverfolgung von Tickets mit unterschiedlicher Priorität (Service Level Management)
- Identifizierung, Bearbeitung und Einsteuerung von zeitkritischen Security Incident Tickets
- Eigenverantwortliche Beantwortung von Kundenanfragen sowie Auskünfte zu Wartungen und eingeleiteten Maßnahmen zur Behebung von Störungen
- Mitwirkung bei der Erarbeitung und Konkretisierung von aufgabenspezifischen Kommunikationswegen mit dem Kunden
- Mitarbeit in fachbereichsnahen Projekten im Umfeld des IT-Servicemanagements
- Allgemeine Verwaltungstätigkeiten wie das Erstellen von Formularen und Hilfedateien zur Unterstützung der Tätigkeiten im Service Desk Management

DAS BRINGEN SIE MIT

Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

- Abgeschlossene Ausbildung (z.B. Fachinformatik für Systemintegration) bzw. Studium (z.B. Informatik) oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen aufgrund langjähriger Berufserfahrung im vergleichbaren Aufgabengebiet
- Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit den Standard-Office-Programmen und besitzen Administrationskenntnisse für verschiedene Client-/Serverumgebungen
- Die Struktur und die Funktionen von Trouble Ticket-Systemen sind Ihnen bekannt

Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:

- Sie sind vertraut mit den Prozessen des IT-Service-Managements nach ITIL und kennen entsprechende ITSM-Werkzeuge und -Frameworks
- Wünschenswert sind Kenntnisse aktueller Richtlinien zum Datenschutz und zur Sicherheit in der Informationstechnologie (BDSG, LDSG, BSI)
- Sie behalten auch unter Druck stets den Überblick und treffen gewissenhaft Entscheidungen
- Ihre Arbeitsweise ist geprägt von Dienstleistungsorientierung, strukturiertem Vorgehen und Flexibilität
- Sie zeichnen sich durch eine adressatengerechte Kommunikations-, sowie eine hohe Teamfähigkeit aus

HABEN WIR IHR INTERESSE GEWECKT?

Wir fördern ein Arbeitsumfeld der Chancengleichheit und gegenseitigem Respekt. Wir glauben, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden ein treibender Erfolgsfaktor ist und freuen uns über Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, ethnischer, sozialer und nationaler Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung und Familienstand. Bei uns zählen Ihre Erfahrungen, Qualifikationen und Ihre Motivation mit uns die Veränderung der digitalen Verwaltung zu gestalten und zu leben. Es besteht die Möglichkeit der Teilzeitbeschäftigung.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung
Arbeitsstunden: 39,4 pro Woche

Gehalt: 37.000,00€ ,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Vertragsart:

- Festanstellung

Arbeitsort: Ein Arbeitsort