Customer Service Representive - Norderstedt, Deutschland - Johnson & Johnson

Johnson & Johnson

Geprüftes Unternehmen

Norderstedt, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Customer Service Sachbearbeiter (Representive) (m/w/d)**:
Der Customer Service ist die Zusammenfassung von Servicefunktionen für alle Geschäftsbereiche und unterstützt zudem den einheitlichen Marktauftritt von Johnson & Johnson und den Aufbau einer Value Proposition, die auf die Erfüllung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist.

Essential duties and responsibilities:

- Gesamte Auftragsbearbeitung und -verfolgung für einen definierten Kundenkreis
- Bearbeitung aller Reklamationen und daraus resultierender Gutschriften
- Abwicklung von Retouren
- Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden
- Bei Bedarf telefonische Abfrage von Kundenaufträgen bzw. aktiver Telefonverkauf

Special requirements:

- Bonusbuchung in enger Zusammenarbeit mit dem Commercial Bereich und der Vertriebsmannschaft
- Überwachung und Bearbeitung der offenen Positionen in Zusammenarbeit mit der Debitorenbuchhaltung
- Schnittstelle zwischen Kunde, Logistik und Spediteur
- Überprüfung der Lieferfähigkeit (Backordermanagement) sowie pro-aktive Kundeninformation
- Erstellen von Statistiken, Preisvergleichen und Artikellisten
- Überarbeitung von Kundenstamm-Datensätzen für eine einwandfreie Auftragsabwicklung
- Kontrolle der elektronischen Bestellprozesse (Fehlerbehebung, Monitoring der Provider Plattformen, Durchführung erforderlicher Kunden-Set-ups)

Other features of the job:
Unterstützung der Kunden bei EDI-Anbindungen durch enge Zusammenarbeit mit EDI-Providern, Commercial und IT

Job location:
**Norderstedt; Umkirch**

**Qualifications**:
Essential knowledge and skills:

- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaftslehre)
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
- Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)

Core competencies required for this role:

- Sehr gute MS Office-Kenntnisse (Excel, Word, Outlook)
- ERP-Kenntnisse (SAP, JDE)
- Ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung
- Positive, freundliche Ausstrahlung und hohe Motivation
- Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten
- Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise