Head of Customer Service - Hamburg, Deutschland - LichtBlick SE

LichtBlick SE

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**LichtBlick sucht dich. Ab sofort. Unbefristet und in Teil
- oder Vollzeit. Für gute Energie im Bereich Operations.**:
**Dein Job**:

- Du bist fachlich und disziplinarisch für den Kundenservice, den Versorgerwechsel und die Netznutzungsabrechnung verantwortlich und führst ein Team mit über 100 Personen und mit acht Kolleg*innen in direkter Berichtslinie
- Du führst dein Team durch Präsenz und Transparenz. Dabei übernimmst du eigenständig die zielgerichtete Entwicklung deiner Teammitglieder durch Coaching oder Trainings und entwickelst ein gemeinsames Performance Management, wo ihr von
- und miteinander lernt
- Du bist erste*r Ansprechpartner*in für deine Teamleiter, coachst diese und bist im stetigen Austausch mit dem Team, kommunizierst Strategie und Veränderungen und entwickelst deine Abteilung weiter, um die Unternehmensziele zu erreichen
- Du verantwortest die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und den Employee Net Promoter Score in deinem Team
- Du begeisterst dein Team für die Arbeit am Kunden und schaffst ein Klima des Vertrauens
- Du trägst maßgeblich zur Strategie des Bereichs Operations bei, insbesondere hinsichtlich Digitalisierung, Kennzahlen, Personalplanung (in
- und extern) sowie Zufriedenheit unserer Kund*innen mit unserem Kundenservice
- Diese trägst du in dein Team und schaffst ein Bewusstsein für neue Prozesse und Denkweisen, um unserem Wachstum und Anspruch als Teil der Eneco Gruppe gerecht zu werden
- Du sorgst für eine hohe Qualität der Interaktionen mit unseren Kund*innen (schriftlich und telefonisch) und stellst eine hohe First Contact Resolution Rate sicher
- Du bist die Stimme der Kund*innen im Unternehmen, kennst die Kontaktgründe unserer Kund*innen und unterstützt deine Business Partner bei der Reduktion der Kontaktquote
- Du verantwortest das Erreichen der Ziel-"Average Handling Time" und anderer KPIs in deinem Team, optimierst die Effizienz in der Bearbeitung und sorgst für Prozesstreue in der Bearbeitung der Kundenanliegen
- Du stellst die rechtzeitige Bearbeitung der mit den Marktpartnern (z.B. Netzbetreiber) ausgetauschten Meldungen sicher und sorgst für den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts in der Marktkommunikation und der Netznutzungsabrechnung
- Du gibst Input für die Optimierung und Digitalisierung deiner Abteilung, siehst Ineffizienzen und bist zu Ideen und möglichen Lösungsansätzen dafür im stetigen Austausch mit der Operational Excellence Abteilung
- Du bist Teil von interdisziplinären sowie internationalen Projekten und arbeitest intensiv an dem Erfahrungsaustausch mit unserem Mutterkonzern Eneco

**Deine Skills**:

- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du verfügst über langjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen mit starkem Kunden
- und Dienstleistungsfokus in einem modernen, schnell wachsendem Unternehmensumfeld
- Du hast umfangreiche Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von größeren Teams und bringst diese erfolgreich bei uns ein
- Du überzeugst uns mit deiner Erfahrung in der KPI-basierten Steuerung von Teams, inkl. Erarbeitung und Nachverfolgung von geeigneten Maßnahmen.
- Du kannst nachweislich Erfolge in verschiedenen Branchen und Unternehmenskulturen aufzeigen und greifst auf eine Expertise mit starkem Kundenfokus zurück? Gerne in einer Leitungsfunktion im Kundenservice / Kundenservice-Steuerung
- Du hast bereits neue Systeme und Prozesse etabliert, scheust dich durch deinen Erfahrungswert nicht vor Veränderungen und schaffst es dein Team auf diese Reise mitzunehmen? Darüber möchten wir gerne mehr erfahren
- Idealerweise hast du Erfahrungen mit Powercloud und/oder MS Dynamics
- Du hast Lust deine Kompetenz im Hinblick auf bereichs
- und unternehmensübergreifende Projektarbeit in internationalen Projekten einzubringen und dein unternehmerisches Denken sowie deine Umsetzungsorientierung hierbei einzubringen?
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift setzen wir voraus
- Du bist kommunikationsstark, kooperativ sowie lösungsorientiert (Zugpferd Motivator) und dein unternehmerisches Denken, pragmatische Arbeitsweise und eine hohe Umsetzungsorientierung zeichnen dich aus
- Du würdest dich als strukturiert, zielorientiert und zuverlässig, aber auch herzlich beschreiben? Das passt zu uns
- Du hast ein Herz für Klimaschutz - Das ist uns wichtig

**Das Angebot**:
Dich erwarten interessante, anspruchsvolle Aufgaben und vieles mehr. Zum Beispiel eine faire, transparente Gehalts
- und Karriereentwicklung und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in der LichtBlick Academy. Oder eine flexible Arbeitsgestaltung mit freier Zeiteinteilung, mobilem Arbeiten und Freizeitausgleich von Überstunden. Du kannst remote arbeiten oder in unserem modernen Loft-Büro. LichtBlick macht sogar deinen Weg klimafreundlicher: mit dem Leasing-Service für dein eigenes, modernes Fahrrad oder einem Zuschuss zum HVV-