Mitarbeiter Customer Support - Allendorf, Deutschland - Viessmann Group (DE)

Viessmann Group (DE)

Geprüftes Unternehmen

Allendorf, Deutschland

vor 3 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Als Mitarbeiter Customer Support stehen unsere Kunden für dich im Vordergrund - du kennst bzw. lernst ihre Bedürfnisse kennen und sorgst für die Verbesserung unserer Logistik-seitigen Customer Journey. Dein Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit entlang unserer logistischen Prozesse zu erhöhen und somit unter anderem Störfälle zu reduzieren.

Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.

**Was du bewirkst**:

- Erstellung, Auswertung und Optimierung von Kundenumfragen, um die Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden zu erfassen und umzusetzen sollten, diese einen Mehrwert generieren
- Durchführung von Fehler-Ursachen-Analyse, um Kundenreklamationen und -beschwerden auf den Grund gehen und Lösungen für verschiedene Problemstellungen finden oder an beteiligte Bereiche übergeben
- Leitung und Koordination von Projekten oder Prozessumstellungen zur Umsetzung von Maßnahmen die unsere Customer Journey Logistik seitig verbessern
- Zusammenarbeit mit unseren Kunden, dem Vertrieb und anderen Stakeholdern entlang der logistischen Customer Journey

**Das bist du**:
Du hast erste Erfahrungen im Bereich Vertrieb oder Marketing und bist dadurch vertraut im Umgang mit Kunden. Andere beschreiben dich als offen und kommunikativen Menschen, der Freunde daran hat auch aus schwierigen Situationen das Beste rauszuholen.
- Abgeschlossenes Studium mit wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt oder 3-jähriger fachspezifischer Berufsausbildung
- Grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement und der Erstellung und Auswertung von quantitativen Umfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Google bzw. Office Programmen und SAP von Vorteil
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben". Wir lieben deinen Spirit

**Das macht uns besonders**:
Unsere Mitarbeiter sind der Schlüssel dazu, unsere Vision zum Leben zu erwecken. Basierend auf dieser Überzeugung haben wir Benefits für unsere Mitarbeiter, oder wie wir sie nennen Familienmitglieder, geschaffen:

- Viessmann bietet dir, wann immer möglich, die Option zum mobilen Arbeiten und sorgt für die passende technische Ausstattung
- Unsere flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen es dir, Arbeit und Privatleben miteinander zu vereinbaren
- Dein Wohlergehen liegt Viessmann am Herzen: Wir unterstützen deine physische und psychische Gesundheit mit verschiedenen Maßnahmen
- Bei Viessmann bekommst du 30 Tage bezahlten Urlaub im Jahr
- Denke schon jetzt an später und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge

**Das sind wir**:
Wir sind das globale Familienunternehmen Viessmann mit einem Umsatz von über 4 Milliarden Euro. Heizen, Kühlen, Lüften: Viessmann sorgt mit intelligenten und nachhaltigen Energielösungen für ein optimales Klima - für Wohngebäude, Industrie und Gewerbe. Als Familienunternehmen in vierter Generation denken wir langfristig. Mehr als Mitglieder der Viessmann Familie in 74 Ländern engagieren sich mit Leidenschaft für eine aktive Rolle in der Energiewende.
Was vor über 105 Jahren mit der Entwicklung von Heizsystemen begann, ist heute zu etwas viel Größerem geworden: Wir schaffen Lebensräume für kommende Generationen. Mach jetzt mit.