IT Support Desk Ingenieur T2 - Esslingen, Deutschland - QuantumWorks
Beschreibung
Wir suchen einen IT Service Desk T2, der unserem IT-Team bei CPM International in Esslingen beitritt. Sie werden erfolgreich exzellenten Service für unsere internen Kunden bieten, IT-Störungen lösen und diese an Anbieter oder Infrastrukturteams eskalieren, die in den Kompetenzbereich und die Fähigkeiten Ihrer T2-Rolle fallen. Als Senior-Mitglied des Service Desk-Teams sind Sie auch an der Implementierung neuer Tools und interner Verfahren beteiligt.**Ihre Aufgaben**:
- Durchführung von Fehlerbehebungen mithilfe von Diagnosetechniken und relevanten Fragen, um Störungen zu lösen, bevor sie an Dritte oder die dritte Eskalationsstufe innerhalb unserer Organisation weitergeleitet werden.
- Bestimmung der besten Lösung für jede Störung und Sicherstellung, dass die Lösung dauerhaft ist und nicht nur eine vorübergehende Lösung.
- Bereitstellung genauer Informationen zu IT-Produkten oder -Dienstleistungen.
- Erfassung von Tickets und Aktualisierung mit Informationen zu Ereignissen, Problemen und Ergebnissen.
- Strikte Einhaltung von Richtlinien und Verfahren.
- Kunden über den Status und relevante Informationen auf dem Laufenden halten.
- Weitergabe von Feedback oder V
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