Customer Care Specialist - Berlin, Deutschland - MILES Mobility

MILES Mobility

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

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Wir erweitern unsere Flotte und das bedeutet natürlich auch, dass wir mehr Kunden: innen betreuen, daher suchen wir zur Verstärkung unseres Customer-Care-Teams dich als

Customer Care Specialist (w/m/x)

Deine Aufgaben
- Du hilfst unseren Kunden: innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen: Betrug und Account-Sharing betreust
- Du verantwortest die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, den Umgang mit Behörden, externen Dienstleistern und Eskalationskunden: innen
- Du tauchst tief in die Herausforderungen der Kundschaft ein und gehst auch Sonderfälle lösungsorientiert an
- Du bereitest die Fallakten zu Betrugsvorgängen sorgfältig auf und pflegst sie für die Verfolgung etwaiger anhängiger Verfahren
- Du analysierst im Zuge deiner Recherchen, welche Auslöser zu den Vorfällen geführt haben
- Du findest proaktive Lösungsansätze zur Vermeidung von Betrugsfällen und teilst deine Erkenntnisse mit dem Team sowie deinem Lead, um prozess
- und systemseitige Optimierungen voranzutreiben

Was du mitbringst
- Du bringst idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ähnliches mit und konntest bereits in der Vergangenheit erste einschlägige Erfahrungen im Bereich Customer Care und/oder einer Betrugsabteilung sammeln
- Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
- Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst unseren Kunden: innen flexibel und kompetent beratend zur Seite stehen
- Du hast idealerweise bereits Erfahrungen mit der Anwendung einer Kundenservice-Software gesammelt - Falls nicht, dann bringen wir dir alles binnen weniger Minuten bei ;)
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und deine schriftlichen Kenntnisse sind hervorragend, gute Englischkenntnisse solltest du bestenfalls auch mitbringen

Warum MILES?
- Unsere Vision lautet: MAKE EVERY DRIVEN MILE A SHARED MILE. Wir arbeiten täglich daran, diese Vision zu verwirklichen und jede: r trägt ein Stückchen dazu bei.
- Wir verfolgen alle das gleiche Ziel: MILES groß und erfolgreich zu machen und diesen Spirit spürst du bei uns ab Sekunde eins.
- Wir lieben unsere Brand: MILES Goodies sind gern gesehene Accessoires und stehen einfach jeder: m
- Du wirst schnell merken, was "High Impact" bei uns bedeutet: Du kannst schnell viel Verantwortung übernehmen, deine Ideen einbringen und die Offenheit von allen Kollegen: innen genießen. Du kannst Prozesse kritisch hinterfragen und so dazu beitragen MILES Stück für Stück nach vorne zu bringen und dich weiterzuentwickeln
- Daten sind unsere Quelle der Wahrheit: Wir arbeiten zahlen-, daten
- und faktenbasiert. So treffen wir unsere Entscheidungen und schenken allen Mitarbeitenden Transparenz über unseren Status quo und unsere Entwicklungsziele
- Wir sind Carsharing mit extra viel. Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity
- Feedback und Weiterentwicklung: Unser interner Blog enthält viel Inspiration zu verschiedensten Themen. Unser HR und Leadership Team unterstützen dich dabei, dich selbst, deine Kompetenzen und deine Stärken weiterzuentwickeln.