Customer Service Spezialist - Heidelberg, Deutschland - Springer Nature Group

Springer Nature Group Heidelberg, Deutschland

vor 1 Monat

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Beschreibung

Springer Nature öffnet Türen zu Entdeckungen. Seit mehr als 180 Jahren sind unsere Marken zuverlässige Wissensquellen für Wissenschaftler, Lehrer, Mediziner und andere Fachkräfte. Mit unseren Büchern, wissenschaftlichen Zeitschriften, Plattformen und technologischen Lösungen erreichen wir jeden Tag weltweit Millionen von Menschen. Wir sehen uns mehr denn je in der Verantwortung geprüftes Wissen auffindbar, verständlich und nutzbar zu machen, damit unsere Communities bessere Ergebnisse erzielen können, die dem Fortschritt und dem Nutzen folgender Generationen dienen. Weitere Informationen auf und @SpringerNature / @SpringerNatureGroup

Stelle: Customer Service Spezialist (m/w/d)

Standort: Heidelberg

Unternehmen: Springer Nature Customer Service GmbH (SNCSC)

Terms & Conditions: Vollzeit, befristet für die Dauer des Mutterschutzes and anschließender Elternzeit

In unserem Team bieten wir weltweit Kundenbetreuung für Springer Nature Produkte (Bücher, eBooks) an und betreuen unternehmenseigene Plattformen und Webshops.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir eine/n Customer Service Spezialisten (m/w/d) ab dem 1. August.

Ihre Aufgaben:

Vorwiegend schriftliche und vereinzelt telefonische Betreuung und Beratung unserer deutschen und internationalen KundInnen im Hinblick auf unser Produktportfolio und die Serviceleistungen unserer Verlage

Auftragsannahme und Reklamationsbearbeitung mit der hierfür notwendigen Korrespondenz, unter Abstimmung mit anderen Fachabteilungen

Annahme, Prüfung und Aufbereitung von eingehenden Bestellungen zu physischen und elektronischen Produkten

Sehr enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern sowie deren Schulung in deutscher und englischer Sprache

Mitarbeit bei der Erstellung von Workflows und Schulungsunterlagen

Betreuung unserer Webshop-KundInnen: Hilfestellung und Beratung für KundInnen, die sich auf unseren Onlineplattformen bewegen

Lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und Bereichen

Möglichkeit der Mitarbeit an standortübergreifenden Projekten

Voraussetzungen:

Kaufmännisches Verständnis, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice wünschenswert

Sehr gute Englischkenntnisse und gute Deutschkenntnisse (B1-B2) in Wort und Schrift

Sehr gute EDV-/PC-Kenntnisse (MS-Word/-Excel/-Outlook) sowie idealerweise gute SAP-Kenntnisse

Erfahrung in der Betreuung von Online-Portalen, Affinität zu Online-Prozessen

Interessiert?

Dann bewerben Sie sich bei uns

Senden Sie uns noch heute Ihre Bewerbung. Ihre Unterlagen zeigen uns, wie kompetent Sie sind, wieviel Sie verdienen möchten und ab wann Sie bei uns starten könnten.

Unsere Konditionen und Ihre Benefits besprechen wir gerne persönlich im ersten Gespräch.

Wir freuen uns auf Sie

#LI-NP1

Bei Springer Nature schätzen wir die Vielfalt unserer Teams und arbeiten aktiv an einer inklusiven Organisationskultur, in der Menschen fair behandelt werden, ihre Unterschiedlichkeit bei der Arbeit einbringen und sich entfalten können. Wir stärken unsere Kolleg*innen und schätzen ihre vielfältigen Perspektiven, während wir danach streben die besten Talente zu gewinnen, zu fördern und zu entwickeln. Springer Nature wurde bei den British Diversity Awards 2022 als Diversity Team of the Year ausgezeichnet. Mehr über unsere Arbeit zu Diversity, Equity and Inclusion erfahren Sie hier

Wenn Sie Zugangsbedürfnisse im Zusammenhang mit einer Behinderung, Neurodivergenz oder einer chronischen Erkrankung haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir alle notwendigen Vorkehrungen treffen können. Weitere Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei Springer Nature finden Sie hier

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