Kundenzufriedenheitsmanager (m/w/d) - Kaiserslautern, Deutschland - TOPdesk Deutschland GmbH

Beschreibung

Customer Success Manager (m/w/d) TOPdesk ist ein internationales Softwareunternehmen im Bereich Servicemanagement mit 900 Mitarbeitern in 11 LûÊndern und 5.000 Kunden weltweit. Fû¥r unseren 2004 gegrû¥ndeten Standort in Kaiserslautern suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d)*.
Dein Job Du bist verantwortlich fû¥r deine Kunden in Bezug auf die Nutzung von TOPdesk als auch fû¥r kommerzielle Fragen.
Von neuen Anforderungen der Kunden erfûÊhrst du als erstes. Ebenso von fû¥r TOPdesk relevante VerûÊnderungen.
Du bist maûgeblich fû¥r die Erreichung der Ziele deiner Kunden verantwortlich.
Dein Ziel dabei: Kunden sollen die grûÑûtmûÑglichen Mehrwerte fû¥r sich aus dem Tool generieren.
Auch die stûÊndige Weiterentwicklung (Service-Reife) deiner Kunden liegt in deiner Verantwortung.
Du kennst die aktuellen branchenspezifischen Herausforderungen deiner Kunden.
Du kennst kommende Releases und kannst deine Kunden proaktiv informieren und den individuellen Nutzen fû¥r sie herausstellen.
Du hast aktuelle SupportfûÊlle deiner Kunden im Blick und kannst reagieren, falls sinnvoll.
Dein Profil Abgeschlossenes Hochschulstudium (FH oder Uni) oder abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlûÊgiger Berufserfahrung
VerstûÊndnis fû¥r komplexe ZusammenhûÊnge und lûÑsungsorientierte Denkweise
Erfahrung mit gûÊngigen Servicemanagement Prozessen
Kein Problem im Umgang mit EntscheidungstrûÊgern
AusgeprûÊgtes Maû an Empathie, um die Herausforderungen der Kunden nachzuvollziehen
Hohe Eigeninitiative, KommunikationsstûÊrke, BegeisterungsfûÊhigkeit und Aufgeschlossenheit
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir dir bieten Unbefristeter Arbeitsvertrag und 30 Tage Jahresurlaub
Angenehme ArbeitsatmosphûÊre mit flachen Hierarchien (DUZ-Kultur)
Offenes Betriebsklima in einer internationalen Umgebung
Flexibles Arbeitszeitmodell innerhalb eines modernen Arbeitsumfeldes
MûÑglichkeit bis zu 50% im Homeoffice zu arbeiten
Fundierte Einarbeitung durch einen Buddy
Zeit fû¥r individuelle WeiterbildungsmûÑglichkeiten zur FûÑrderung deiner persûÑnlichen StûÊrken
Gemeinsame Mitarbeiterevents und Teambuildingmaûnahmen
Mitarbeiterzuschuss fû¥r die Mitgliedschaft im Fitnessstudio
Betriebliche Gesundheitsmaûnahmen wie z.B. Gesundheitstage oder frisches Obst
Kostenfreie GetrûÊnke (Kaffee, Tee, Wasser)
Geschenke zu besonderen AnlûÊssen, z.B. JubilûÊum
Monatlich abgabefreier Sachbezug in Form einer Mastercard
MûÑglichkeit einer Auszeit (Sabbatical) zum Fernweh stillen
Gemeinsame Quality time (Kicker, Nintendo Wii)
Corporate Benefits
Urlaubsgeld
* Wir begrû¥ûen Bewerbungen von allen Interessierten, unabhûÊngig von deren ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Geschlecht, Behinderung und sexueller Orientierung oder IdentitûÊt.
Deine Umgebung In deinem Arbeitsalltag stehst du im engen Austausch mit der Beratung, dem Support, dem Account Management und bei Bedarf unserer Entwicklungsabteilung. Du betreust deine Kunden und unterstû¥tzt sie beim Erreichen ihrer Ziele. Mit Hilfe von Bedarfsanalysen kannst du den Kunden dabei unterstû¥tzen, das Maximum aus TOPdesk herauszuholen. Du wirst Teil des kû¥rzlich ins Leben gerufenen Team Customer Success Management. Daher ist es deine Aufgabe die CSM-Rolle mit aufzubauen und die AblûÊufe des Teams mitzugestalten.
Wann kommst du ins Spiel? Deine Funktion wird Neukunden bereits sehr frû¥h in der Customer Journey erlûÊutert. Customer Success Management ist dabei ein Angebot ã Kunden bestimmen selbst in welchem Maûe sie dieses nutzen. Das bedeutet, dass du mit manchen Kunden wenig und mit anderen Kunden intensiv zusammenarbeiten wirst. In jedem Fall greift deine Rolle so richtig, nachdem der Kunde mit TOPdesk live gegangen ist.
Weitere Informationen erhûÊltst du auf unserem Tech-Blog
Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine aussagekrûÊftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und der Referenznummer YF û¥ber unser Bewerberformular .
Auûerdem interessiert uns, wie du auf uns aufmerksam geworden bist und warum dich TOPdesk als zukû¥nftiger Arbeitgeber interessiert.
Bei Rû¥ckfragen stehen dir deine Ansprechpartnerinnen Michelle Dhom und Fabienne Even gerne per E-Mail jobs[AT] oder telefonisch unter zur Verfû¥gung.
TOPdesk Deutschland GmbH
Carl-Euler-Straûe 8
67663 Kaiserslautern