Abteilungsleiter (W/m/d) Service-innendienst - Kulmbach, Deutschland - Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH

Laszlo & Kollegen Personalberatung GmbH

Geprüftes Unternehmen

Kulmbach, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Aufgrund des rasanten Wachstums unterstützen wir aktuell unseren Mandanten, einen international führenden Hersteller von Systemen für das Wärme
- und Kältemanagement, bei der Besetzung der neugeschaffenen Position des Abteilungsleiters (m/w/d) Service-Innendienst.

In dieser verantwortungsvollen Schlüsselposition übernehmen Sie die strategisch-konzeptionelle Weiterentwicklung des Service-Innendienstes. Sie zeichnen verantwortlich für die Definition, Optimierung und Umsetzung der Serviceprozesse, beispielsweise durch das Vorantreiben der Digitalisierung. Selbstverständlich zählen auch die Führung und Förderung der 34 Mitarbeiter zu Ihren Aufgaben, wobei Sie diesbezüglich von zwei Ihnen direkt unterstellten Teamleitern tatkräftig unterstützt werden.

In Ihren Verantwortungsbereich fallen im Einzelnen die Service-Bereiche Telefonische Hotline, Ersatzteildisposition und das Beschwerdemanagement. Hinzu kommt ein Supervisor, der organisatorische Themen für Sie bearbeitet, sowie der Bereich Training/Onboarding für den Service.

Als zukünftiger StelleninhaberIn haben Sie die Möglichkeit, den Service-Innendienst, insbesondere im Hinblick das strategische Gesamtkonzept mit Schwerpunkt auf Prozessbeschleunigung durch Digitalisierung, in die Zukunft zu führen. Sie haben so die Möglichkeit, im Unternehmen Ihren persönlichen "Fußabdruck" zu hinterlassen und den Service-Innendienst "auf eine andere Ebene" zu heben.

Der Field-Service wird dabei parallel von einem/er KollegenIn geführt, so dass Sie sich vollumfänglich der Innendienstorganisation widmen können.

Aufgaben
- Sie zeichnen in Ihrer Funktion verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung langfristiger, strategischer Ziele und Roadmaps für die Serviceabteilung
- Ihnen obliegt insbesondere die strategisch-konzeptionelle Optimierung, hierzu zählen die Entwicklung und Umsetzung effektiver Servicelösungen bzw. -prozesse (Prozesse, Kommunikation, Tools, Marktentwicklung)
- Sie übernehmen die selbständige Überwachung und Optimierung der definierten KPI, um eine hohe Servicequalität und Effizienz sicherzustellen und beides kontinuierlich zu optimieren
- Sie unterstützen die Serviceleitung bei der Ressourcenplanung sowie innerhalb des Budgetierungsprozesses, im Hinblick auf die operativen Aufgabenstellungen und für die neuen strategischen Konzepte
- Die Führung, Entwicklung und Steuerung eines Teams über die Teamleiter-Struktur liegen ebenso in Ihrer Verantwortung

**Arbeitsort**: Unternehmensstandort in Oberfranken

Home-Office, abhängig vom Präsenzbedarf der Organisation

Qualifikation
- Im Anschluss an Ihr erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, des Ingenieurwesens, des Wirtschaftsingenieurwesens bzw. einer einschlägigen Berufsausbildung mit entsprechender Weiterqualifizierung, konnten Sie im Idealfall fundierte Berufserfahrung in einer professionellen und fortschrittlichen Serviceorganisation sammeln.
- Alternativ zu Erfahrungen im Service bringen Sie generelle Kenntnisse im Hinblick auf Prozessoptimierungen mittels Digitalisierung sowie im Change-Management mit.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit haben Sie sich bereits Führungserfahrungen angeeignet, denkbar wären jedoch auch Erfahrungen aus einer Stabsfunktion, die die Weiterentwicklung von Serviceprozessen beinhaltete.
- Zu Ihren Stärken zählen eine strukturierte, ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte strategisch-konzeptionelle Stärke.
- Sie sind eine proaktive Persönlichkeit und verfügen über ein hohes Maß an Überzeugungskraft.
- Sie bringen eine hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren und zu begeistern mit.