Leiter Kundendienst - Hamburg, Deutschland - Mercedes-Benz AG

Mercedes-Benz AG

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 4 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:
Wir, die deutsche konzerneigene Autohausgruppe von Mercedes-Benz, repräsentieren nicht nur eine der weltweit wertvollsten Luxusmarken gegenüber unseren Kunden, sondern setzen auch Maßstäbe für die Zukunft des Autohauses und des Automobilhandels Neugierig sein, nach vorn blicken, führen - dafür steht Mercedes-Benz seit mehr als 130 Jahren. "Ich bin Mercedes. Jeden Tag." - unser Anspruch, den über 8.300 Kolleg*innen an rund 90 Standorten deutschlandweit tagtäglich leben.

**Werden auch Sie als Leiter*in Kundendienst Teil von Mercedes-Benz in unserem Serviceteam am Standort Friedrich-Ebert-Damm und übernehmen Sie folgende Aufgaben:
- Den Arbeitsablauf und die Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden
- und Werkstattbereichen steuern, überwachen und optimieren sowie für eine optimale Auslastung sowie Personaleinsatzplanung sorgen
- Den Planungs
- und Zielvereinbarungsprozess für den Servicebereich vorbereiten und durchführen sowie das Controlling und Berichtswesen steuern und koordinieren
- Bei der Erstellung der Kosten-, Ergebnis
- und Investitionsplanung sowie der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Marketing-Maßnahmen mitwirken
- Konzepte zur Umsetzung der Servicestrategie entwickeln
- Eine umfassende und qualifizierte Serviceberatung gegenüber den Kunden sicherstellen sowie Großkunden und Behörden betreuen und beraten und im Einzelfall Verhandlungen mit den Kunden bei Reklamationen, Garantie und Kulanz führen
- Maßnahmen zur Einhaltung der Arbeitssicherheits
- und Umweltschutzbestimmungen sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung veranlassen, koordinieren und die Durchführung überwachen
- Personalführungsaufgaben entsprechend den Leitsätzen zur Führung und Zusammenarbeit und dem Mercedes-Benz-Leitbild wahrnehmen
- Qualifizierungs-/Fortbildungsmaßnahmen mit den Mitarbeitern gemeinsam festlegen sowie Durchführung von Leistungsbeurteilungen und Anerkennungs
- und Korrekturgespräche mit den Mitarbeitern
- Die Einhaltung gesetzlicher, tariflicher, betrieblicher und einzelvertraglicher Bestimmungen im eigenen Verantwortungsbereich sicherstellen
- Sämtliche Digitalisierungsprozesse und Systeme im Servicebereich implementieren, koordinieren und gestalten

**Begeistern Sie mit Ihrer Leidenschaft zum Automobil, Ihrer fachlichen Kompetenz und Ihrem authentischen Auftritt Kund*innen mit ihren ganz persönlichen Mercedes Momenten**

**Qualifikationen**:
**Um für die Stelle bestens qualifiziert zu sein, besitzen Sie**:
**Ausbildung / spezifische Kenntnisse:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
- Handwerksmeister des Kraftfahrzeughandwerks oder vergleichbare Meisterqualifizierung bzw. Abschluss eines technischen oder betriebswirtschaftlichen Studienganges
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich oder im Servicebereich sowie mehrjährige Erfahrung im Führen von Mitarbeitern
- Kenntnisse über Serviceprozesse im After Sales sowie Vertriebssysteme und Produkte

**Persönliche Kompetenzen**:

- Methodische und konzeptionelle Fähigkeiten, teamorientierte Arbeitsweise
- Exzellente Führungs-, Analyse
- und Problemlösekompetenz
- Stärkenorientierte Führung
- Unternehmerisches Denken
- Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs
- und Verhandlungsführung
- Sicheres Auftreten, Kontakt
- und Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung
- Starke Affinität zu neuen Medien

**Für uns zählen nicht nur Ihre Qualifikationen, es soll auch menschlich passen Sind auch für Sie Zuverlässigkeit, Empathie und Kollegialität selbstverständlich, so ist das die ideale Basis für eine zukünftige Zusammenarbeit.**

**Wir bieten Ihnen mehr als nur ein Beschäftigungsverhältnis. Zusätzlich erwartet Sie bei uns**:

- Ein Vollzeit-Arbeitsplatz in einem tarifgebundenen Unternehmen
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Betriebliche Altersvorsorge
- Gesundheitsangebote sowie gesundheitliche Betreuung durch betriebsinternen Betriebsarzt
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Mitarbeiterkonditionen sowie Angebote des Firmenangehörigengeschäft

Die Tätigkeit ist in Vollzeit und je nach Eingangsvoraussetzung unbefristet oder befristet auf 12 Monate, wir sind jedoch sehr an einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit interessiert.
- Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online und fügen Sie der Bewerbung Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf, ggf. Zeugnisse) bei. Die Datengröße darf 6 MB nicht überschreiten. Aufgrund der geltenden Datenschutzbestimmungen nehmen wir keine Bewerbungen per Mail an. Diese werden umgehend von uns gelöscht.
- Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter der Tel.Nr.: 040/ zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiter