Process Coordinator Im Kundenservice - Karlsruhe, Deutschland - HUMAN-Experts

HUMAN-Experts

Geprüftes Unternehmen

Karlsruhe, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Festanstellung
Karlsruhe

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Das Unternehmen antwortet besonders schnell.

Process Coordinator im Kundenservice (w/m/d)

IONOS SE

Process Coordinator im Kundenservice (w/m/d)

Ohne Anschreiben. In nur 2 Minuten.

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Ab sofort gesucht (unbefristet)
40 h pro Woche
Kein Gehalt angegeben
Kein Homeoffice
Was erwartet Sie?
Sie leiten und coachen die organisationsübergreifenden Prozessverbesserungs Communities zur Gestaltung, Entwicklung und Bereitstellung von Prozessen, Methoden und Tools/Features
Sie analysieren die aktuellen Prozesse in allen Organisationen, um Serviceverbesserungen zu erzielen und gegebenenfalls zu implementieren
Sie überwachen die Umsetzung neuer Prozesse sowie deren Fehlerbehebung und Verbesserung
Sie erstellen und präsentieren Reports zur Prozessverbesserung

Ohne Personalverantwortung

Bereiche
Kundenservice
Business Development
Coach / Lehrende Tätigkeit
Was bieten wir Ihnen?

**Aktive Unternehmenskultur**: Unser Miteinander ist geprägt von flachen Hierarchien, Transparenz, offene Kommunikation und kurze Entscheidungswege.

**Vielfältige Weiterbildungsangebote**: Wir bieten ein breites Spektrum an persönlichen und beruflichen Weiterbildungen - über E-Learning und Seminare, Konferenzen sowie Mentoring. Sprachtrainings für Deutsch und Englisch stehen unseren Mitarbeiter: innen als Online
- oder Präsenzkurse zur Verfügung

**Attraktives JobBike**: Über JobBike bieten wir unseren Mitarbeiter: innen die Möglichkeit, ihr individuelles Wunschrad einfach und günstig zu leasen und zusätzlich finanzieren wir dieses Angebot

**Arbeiten von zu Hause aus und flexible Arbeitszeiten**: Unsere Vertrauensarbeitszeit ermöglicht eine flexible Arbeitszeitgestaltung

**Gute Verkehrsanbindung**: Aufgrund der zentralen Lage und der guten Verkehrsanbindung sind unsere Standorte gut erreichbar und bieten Parkmöglichkeiten

**Unsere Mitarbeiter**: innen erhalten Mitarbeiterrabatte auf Produkte der United Internet Gruppe, sowie attraktive Angebote und Preisnachlässe bei externen Anbietern und für verschiedene Freizeitaktivitäten. Darüber hinaus bieten wir finanzielle Vorteile, z. B. für betriebliche Altersvorsorge

**Gesundheitliche Maßnahmen**: Neben internen Sport
- und Gesundheitskursen bieten wir auch Vorträge über Gesundheit an. Außerdem erhalten Sie Mitarbeiterrabatte in ausgewählten Fitnessstudios und Gesundheitszentren
Jeder Standort verfügt über eine Kantine, in der unsere Mitarbeiter: innen die Gerichte zu einem ermäßigten Preis genießen können. Darüber hinaus wird frisches Obst sowie eine Reihe von warmen und kalten Getränken angeboten kostenlos

**Familienservice**: Unser Familienservice berät Dich bei Fragen zur Kinderbetreuung, häusliche Pflege/Altenpflege oder bei schwierigen persönlichen Herausforderungen. Der Familienservice ist für alle Beschäftigten kostenlos

**Veranstaltungen/Events**: Wir feiern unseren Erfolg in unseren Teams. Es gibt legendäre Sommer
- und Winterfeste. Zusätzliche Workshops und Teamevents sorgen für unseren einzigartigen Teamgeist

Betriebsarzt

Agiles Arbeiten

Flache Hierarchien

Betriebliche Altersvorsorge

Was sollten Sie mitbringen?
Sie verfügen über mindestens 3 Jahren Erfahrung als Prozessmanager oder einer vergleichbaren Position.
Sie haben vertiefte Kenntnisse in Kundenbetreuungseinheiten und/oder Support-Produkten/Dienstleistungen.
Sie haben Erfahrung in der Arbeit mit verschiedenen JIRA-Instanzen (weitere IT-/Scripting-Kenntnisse werden als Plus angesehen).
Sie besitzen starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten mit fundiertem Wissen über die Nutzung moderner Systeme und Toolketten.
Sie sprechen fließend Englisch und Französisch.

Mit Berufserfahrung

Sprachen
Französisch
Englisch
Kenntnisse und Fähigkeiten
Kundenbetreuung
Prozessmanagement
Kundenservice
Jira
Über IONOS SE

Wir sind Europas führende Plattform für Cloud Services und Hosting-Dienstleistungen. Wir begleiten erfolgreich unsere Kund: innen bei ihrer Unternehmensentwicklung. Für unseren Unternehmenserfolg sind über 4000 Mitarbeitende in mehreren Ländern weltweit tätig, um die Anforderungen und Wünsche unserer 8,5 Millionen Kund: innen zu erfüllen. Wir sind eine Marke der United Internet AG, einem börsennotierten Unternehmen mit rund Mitarbeitenden. Wir fördern die Entwicklung unserer Mitarbeitenden und deren unterschiedliche Talente, Interessen und Sprachen.

500+ Mitarbeiter
IT
Konzern

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Häufige Fragen
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Bei Jobs, die noch zu besetzen sind, k