Sachbearbeiter (M/w/d) Clearing and Service - Saarbrucken, Deutschland - VSE Gruppe

VSE Gruppe

Geprüftes Unternehmen

Saarbrucken, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt

**Sachbearbeiter (m/w/d) Clearing and Service Assurance**

**Die VSE NET steht für die Digitalisierung des Saarlands. Und als Tochtergesellschaft der VSE AG für Kompetenz und Nähe zum Kunden. Wir möchten die Kommunikation zwischen den Menschen und den Unternehmen in unserem Land optimieren. Umsetzen möchten wir das mit unserem breiten Angebot an Vernetzung, Internet, Sprache, IT- Security sowie Rechenzentrums
- und Cloud-Dienstleistungen. Unsere Zielgruppe sind primär die Geschäftskunden, wobei Privathaushalte bei unserem Partner energis mit der Marke "energis Highspeed" bestens versorgt werden.**

***

**Deine Aufgaben**:

- Sicherstellung eines reibungslosen Anbieterwechselprozesses
- Bearbeitung von Beschwerden/Eskalationen (von Endkunden, White-Label-Partnern und Bundesnetzagentur)
- Überprüfung und Bearbeitung von Anfragen /Anbieterwechseln via Schnittstellen (WBCI, WITA, S/PRI)
- Überprüfung und Bearbeitung von Anfragen, Portierungen, Kündigungen, Eskalationen, Weiterversorgungen gem. -59 Telekommunikationsgesetz (TKG)
- Verbesserung des Kundenerlebnisses durch stichprobenartige Qualitätskontrollen (Voice Recordings, Mailbearbeitung, generelle Fallbearbeitung)
- Allgemeine Rechnungsprüfung (TAL, SDSL, IPBSA, Vorleistungsbezug etc.)
- Bearbeitung, Fehlermonitoring und - reporting innerhalb Ticket-Systeme (OTRS)
- Unterstützung in der Testing-Rolle bei IT & System
- sowie neuen Tooleinführungen.
- Schnittstelle zum IT- und Prozessmanagement als Inputgeber zu prozessualen Optimierungsmaßnahmen, Inputgeber für KVP

**Dein Profil**:

- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, insbesondere EDV- und Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
- Erste Erfahrungen mit Anbieterwechseln oder Callcenter-Tätigkeiten
- Kunden
- und lösungsorientierte Herangehensweise sowie engagierte, teamorientiere und zuverlässige Arbeitsweise
- Gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind wünschenswert

**Was wir bieten**:

- Flexible Arbeitszeiten und Freizeitausgleich für Überstunden
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für besondere Ereignisse
- 13 Monatsgehälter und Vermögenswirksame Leistungen
- Breit gefächerte Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Gesundheitsvorsorge
- und Sportangebote sowie gesundes Essensangebot in der Kantine der VSE AG
- Kooperativer Führungsstil, Möglichkeit zu eigenverantwortlichem Handeln und Förderung neuer Arbeitsweisen
- DU-Kultur vom Praktikanten bis zum Geschäftsführer

Ansprechpartner: Lisa Zapp, Tel

Schwerbehinderte Menschen werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen bevorzugt behandelt.

**VSE Aktiengesellschaft **- Heinrich-Böcking-Str Saarbrücken