Leiterin Kundenservice Gewerbe- Und Firmenkunden - Hamburg, Deutschland - Projekt 3T GmbH

Projekt 3T GmbH

Geprüftes Unternehmen

Hamburg, Deutschland

vor 6 Tagen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Unser Kunde ist ein modernes Dienstleistungsunternehmen, welches innovative Lösungen im Bereich Customer Services und Customer Experience anbietet. Auf das Lösungsportfolio unseres Kunden setzen renommierte Großunternehmen aus unterschiedlichsten Branchen (u.a. Telekommunikation, Banken und Versicherungen, E-Commerce). Die besondere Kombination aus moderner Call-Center-/Service-Infrastruktur sowie einem qualifizierten und agilen Team schafft für die Kunden unserer Kunden ein besonderes Service-Erlebnis und eine hohe Weiterempfehlungsrate (Net Promoter Score).

Aufgaben

Für unsere Service-Unit 'Gewerbe
- und Firmenkundenbetreuung' suchen wir eine Service Managerin (gn) mit Führungserfahrung und der Fähigkeit zur Weiterentwicklung von Service-Angeboten mit neuen Technologien und Konzepten.

**Dazu gehören folgende Kernaufgaben**:

- Auf
- und Ausbau von selbstorganisierten Service-Teams und Führung von mehreren Teams und Teamleitern (gn) in verschiedenen Kundenprojekten
- Verantwortung für eine effektive und konstruktive Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb der Teams sowie Identifikation von Optimierungs
- und verbesserungspotenzialen in der Service-Organisation
- Realisierung von Automatisierungs-/ Digitalisierungspotenzialen und Weiterentwicklung unserer Serviceinfrastrutkur - inbesondere für die Betreuung von Firmenkunden
- Steuerung des operativen Tagesgeschäft, mit dem Ziel, unseren Anspruch "Best-in-class" Service weiterzuentwickeln und die Kunden KPIs und SLAs zu (über)erfüllen
- Vertretung des Unternehmens/der Teams in verschiedenen Kunden-Gremien und Relationship Management mit Kunden-Stakeholdern

Qualifikation

Wir sind sind offen für Profis aus verschiedenen Service-Bereichen. Folgender Background kannbei der Orientierung helfen:

- Erfahrung in der Führung größerer Service-Teams in Organisationen mit hohem Volumen an Kunden-Traffic und anspruchsvollen (Firmen-)Kunden
- Führungserfahrung - auch in der Führung von Führungskräften (gn) - und Erfahrung in der fachlichen Weiterentwicklung von Service-Mitarbeitern (gn)
- Ausgeprägte Affinität zu neuen Technologien, Service-Innovationen und Projektmanagement sowie Erfahrung im Change Management
- Umfangreiche Erfahrung in der Budget
- und Kapazitäten-Steuerung mit KPIs im Konzernkontext und SLA Management
- Hohe Sozialkompetenz und Empathie sowie stark ausgeprägte Motivations-/Konfliktfähigkeiten
- gutes Technologieverständnis

**Benefits**:
Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte und entwickle mit uns das nächste Level moderner Kundenservices. Unsere anspruchsvollen Kunden bieten die Herausforderungen für persönliches Wachstum - wir stellen den Rahmen für Investitionen in neue Technologien und Konzepte.

Wir freuen uns auf Ihre/Deine Bewerbung. Ein Anschreiben ist nicht notwendig.