2nd Level Support - Reutlingen, Deutschland - saaroluna

saaroluna

Geprüftes Unternehmen

Reutlingen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.

Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Projekte
Technischer Kundensupport im 2. Level

Bearbeitung von anspruchsvollen Kundenanfragen (sowohl telefonisch als auch schriftlich), einschließlich eingehender Fehleranalysen und Bereitstellung effektiver Lösungen

Deeskalation von herausfordernden Kundenreklamationen, gegebenenfalls durch Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Identifizierung und Klärung neuer Fehlermuster sowie Entwicklung von entsprechenden Serviceansätzen

Bearbeitung von Fragen zu Akkus, digitalen Produkten und Dienstleistungen

Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen

Dokumentation im Ticketsystem

Dein Profil
relevante Berufserfahrung im og. Arbeitsumfeld

Erfahrung im Second Level Support

sehr gute Hard
- und Softwarekenntnisse

gute Englischkenntnisse

Zeulenroda/ Jena/ Düsseldorf

Art der Stelle: Festanstellung, Vollzeit

Gehalt: Bis zu 50.000,00€ pro Jahr

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten

Berufserfahrung:

- Second Level: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch mind.B2 und Englisch in Wort und Schrift (Wünschenswert)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 72760 Reutlingen