2nd Level Support - Hamburg, Deutschland - wu personal GmbH
Beschreibung
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.
Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet2nd Level Support (m/w/d)
AUFGABEN
- Qualitätssicherung der Incidents und Servicerequests hinsichtlich Vollständigkeit der Informationen
- Eigenständige Fehlersuche, Troubleshooting inkl. Remotesupport von Incidents
- Weiterentwicklung unserer internen Prozesse und Methoden sowie Projektmitarbeit
- Entgegenahme, Bearbeitung und Lösung von Problemen, Anfragen und Service Requests im Rahmen des 2nd Level Supports inkl. Dokumentation in die KnownErrorDatabase sowie Störmeldungen aus dem Client/Server Umfeld
- Unterstützung von internen und externen Projekten
- Abgleich der geforderten Leistungen zu den vertraglich vereinbarten Leistungen des jeweiligen Kunden
- Tracking der Incidents und Servicerequests hinsichtlich SLA Erfüllung/Einhaltung
- Kenntnisse in der Ticketbearbeitung im Operation
- und Servicemanagement im Banken
- oder Versicherungsumfeld sind vom Vorteil
- Eskalationen von Auffälligkeiten aufgrund der Anzahl der eingegangen Tickets zu einem Thema (z.B. Mailservice/Druckservice gestört)
KENNTNISSE
- Gute Windows (W7/10)
- und Office-Kenntnisse (z.B. Office 2016, O365)
- First-Level / Service Desk Erfahrungen (Kommunikation am Telefon, Fernwartung)
- Erfahrungen mit Ticket-Systemen
- Grundkenntnisse Active Directory
- Kundensupport Erfahrung in einem größeren IT-Umfeld (idealerweise >500 Arbeitsplätze)
- ITIL Kenntnisse
- Deutsch & Englisch, gute Kenntnisse in Wort und Schrift (notwendig für Anwender
- und Ticketdokumentation)
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs
- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Persönliche Betreuung
Mehr Jobs von wu personal GmbH
-
Service Dispatcher
Frankfurt am Main, Deutschland - vor 3 Wochen
-
1st Level Support
Meckenheim, Deutschland - vor 1 Woche
-
Produktionsmitarbeiter (M/w/d)
Leverkusen, Deutschland - vor 1 Woche
-
Senior IT Techniker
Kornwestheim, Deutschland - vor 1 Woche
-
Telekom Shop Verkäufer
Soest, Deutschland - vor 1 Woche
-
Telekom Shop Verkäufer
Osterholz-Scharmbeck, Deutschland - vor 1 Woche