Mitarbeiter/in (M/w/d) Für Den Bereich - Frankfurt am Main, Deutschland - Büchergilde Gutenberg Verlagsgesellschaft mbH

Beschreibung

Die Büchergilde Gutenberg bietet als traditionsreichste
Buchgemeinschaft Deutschlands ihren über Mitgliedern ein anspruchsvolles
Sortiment mit mehr als 1.000 lieferbaren Artikeln, die im Direktversand und
über 100 Partnerbuchhandlungen vertrieben werden. Ergänzt wird das Buchprogramm
durch eine vielseitige Auswahl an Hörbüchern, Filmen, Musik, Kunstgrafiken und
Geschenkartikeln.

Aufgaben

Ihre Aufgaben

Im Kundenservice sind Sie erste Anlaufstelle für unsere
Mitglieder, die sich mit ihren Wünschen telefonisch oder schriftlich
(Karte/E-Mail) an Sie wenden.

**Ihr Aufgabengebiet umfasst**:

- Kundenberatung: Führen von telefonischen Beratungs
- und Verkaufsgesprächen zu unseren Buch
- und Non-Book-Programm
- Support Mitglieder und Endkunden: Beantwortung

von allgemeinen Kundenanfragen rund um die Mitgliedschaft sowie bei Problemen
im Online-Bereich
- Support Buchhandlungen: Beantwortung von Anfragen

aus dem Partnerbuchhandel
- Auftragsbearbeitung: Bearbeitung von

Bestellungen und Abonnementaufträgen unserer Kunden sowie Abstimmung mit
unserem Logistik-Partner
- Beschwerdemanagement: Bearbeitung von

Reklamationen und Beanstandungen
- Datenmanagement: Erfassung von Kundenstammdaten,

Neumitgliedern und Kündigungen
- Prozessmanagement: aktive Mitwirkung bei der

Gestaltung und stetigen Verbesserung aller Prozesse im Kundenservice
insbesondere im Digitalbereich
- Zusammenarbeit in einem funktionierenden Team

Qualifikation

Ihr Profil

Ihre überdurchschnittliche Kunden
- und Serviceorientierung,
insbesondere im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt, sowie Ihr
freundliches und professionelles Auftreten zeichnen Sie aus.

**Außerdem bringen Sie mit**:

- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als

Buchhändler oder Medienkaufmann/frau
- Liebe zu guten und schön gestalteten Büchern
- Affinität zum Programm der Büchergilde
- Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und

Lust zu verkaufen
- Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung bzw. Auftragsbearbeitung

eines Verlages oder einer Buchhandlung
- Sicherer Umgang mit den Microsoft

Office-Programmen und ERP-Software, keine Scheu vor digitalen Neuerungen
- Souveränität, Übersicht und Humor, auch in

hektischen Zeiten

**Benefits**:
Wir bieten
- Vielseitige Aufgabenbereiche und Freiraum für

eigene Ideen
- Flache Hierarchien und direkte

Kommunikationswege in einer unabhängigen, traditionsreichen Buchgemeinschaft
- Einen Arbeitsplatz im Herzen Frankfurts inmitten

voller wunderschön gestalteter Bücher
- Spaß und Freude auf und an der Arbeit

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Bitte schicken Sie uns
Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer
Gehaltsvorstellungen sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an:
Ingmar Weber

Leitung Digital und Direktverkauf