Technical Customer Support - Ingolstadt, Deutschland - maloon GmbH

Beschreibung

**Unsere Philosophie**:
Wir sind ein Internet-Startup aus Ingolstadt und unser 80-köpfiges Team hat eine Software entwickelt, mit der beispielsweise die Deutsche Bahn oder Rossmann ihre Social-Media Aktivitäten managen (SocialHub). Jetzt bauen wir unser Supportteam (B2B) aus und suchen hierzu Menschen, die sich in der Social Media Welt auskennen und eine Leidenschaft für Software und herausragenden Support haben.

Bei SocialHub wirst Du mit einer Menge Strategen, Tech Geeks und vor allem ambitionierten und zielstrebigen und kreativen Menschen zusammenarbeiten. Wir sind alle verschieden und arbeiten nach unserem eigenen Rhythmus, aber uns alle vereint unsere Firmenphilosophie:
**"We believe that work should be fun"**

**Deine Aufgaben**:

- Du bist mitverantwortlich für den technischen Support unserer Social-Media-Software vom Eingang einer Anfrage bis zu ihrer Lösung
- Du beantwortest die Anfragen unserer Kunden schriftlich und telefonisch
- Du arbeitest mit dem Produkt-Team, den Kollegen aus der Entwicklungsabteilung und dem Operations Team zusammen, um gemeinsam die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden
- Da sich unsere Software stetig weiterentwickelt, bist du auch für die Erweiterung unseres Hilfebereichs zuständig
- Unabhängig davon sind wir ein junges Unternehmen und es gibt immer wieder spannende Projekte, an denen du mitarbeiten wirst

**Das sagen unsere Mitarbeiter**:
**Das brauchst du für den Job**:

- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support per Telefon und E-Mail bzw. Ticketing-Software
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch und Englisch)
- Eine technische Ausbildung oder Studium
- Die Fähigkeit, Probleme aus der Sicht unserer Kunden zu betrachten
- Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge so zu formulieren, dass sie auch für Personen ohne entsprechende Kenntnisse verständlich sind
- Kenntnisse in JavaScript dem Umgang mit JSON, objektorientierten Datenbanken und APIs sind von Vorteil
- Hohe Zuverlässigkeit und eine selbstständige Arbeitsweise
- Interesse am Thema Social Media (Community Management, Social-Media-Prozesse)
- "Startup"-Spirit (Drive, Flexibilität, Abenteuerlust)

**Bei uns bekommst du**:

- "**Smart Friday 2023 & 2024**": Der erste Freitag im Monat steht dir zur freien Verfügung. Dein Tag, deine Entscheidung - arbeite an deinem Zukunfts-Ich, verbring Zeit mit deiner Familie, gehe deinen Hobbies nach - "Your day to design a better life"
- Freie Bestimmung über deinen Arbeitsort (Remote, Ingolstadt Office, alles dazwischen)
- ** Company Teamevent**: Einmal im Jahr machen wir gemeinsam ein paar Tage Urlaub, um das Teambuilding zu stärken und unserem Motto "work should be fun" treu zu bleiben. 2023 ging es gemeinsam nach Belgien
- ** Company House 2024**: Wir mieten für dich kostenfrei ein Ferienhaus an einem wunderschönen Ort in Europa. Dort hast du die Möglichkeit mit deinen Teamkollegen aus der ganzen Welt zu Arbeiten oder Urlaub alleine oder mit Partner*in / Familie zu machen
- Unterstützung Deiner persönlichen und fachlichen Weiterbildung durch ein speziell dafür abrufbares Budget
- Die Möglichkeit, ein deutschlandweit bekanntes Social Media Management (OMR Market Leader) Tool maßgeblich mitzugestalten
- Die Freiheit, deine eigenen Ideen zu verwirklichen, Prozesse zu gestalten und Best Practices zu etablieren
- Die Chance, ein Scale-up mit erbrachtem Marktbeweis auf dem Wachstumsweg zu begleiten
- Ein engagiertes und herzliches Team und eine produktive Arbeitsatmosphäre

**Wichtig ist uns vor allem eines**:
Du als Teil unseres SocialHub Supportteams Spaß an der Arbeit hast und dies auch unsere zukünftigen Kunden spüren lässt.

Im Gegenzug erhältst Du viele Freiheiten und kannst deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort selbst einteilen (heute Büro, morgen Homeoffice oder komplett remote).

**Ist das was für dich?**:
Wenn sich das nach deinem Traumjob anhört, dann schick uns deine Bewerbung und erzähl uns, warum du in unserem Team nicht fehlen darfst.

Wir freuen uns auf dich
Dein SocialHub-Team

**Über uns**:
Wir wollen, dass unsere Mitarbeiter*innen lieben, was sie tun. Darum ist es unser Ziel, für dich ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem du dich glücklich, herausgefordert und motiviert fühlst, um großartige Arbeit zu leisten.

Wir stellen nur die Besten ein und wir vertrauen unseren Mitarbeiter*innen. Bei uns musst du nicht jeden einzelnen Schritt erklären, den du tust. Wir geben dir die Freiheit, kreativ zu sein und zu experimentieren. So wollen wir dir helfen, innovativ zu sein.

Wir setzen uns hohe Ziele und arbeiten hart dafür. Aber wir glauben auch an eine gesunde Work-Life-Balance.