First Level Supporter - Duesseldorf, Deutschland - Akkodis Germany Tech Experts GmbH

Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Akkodis Germany Tech Experts GmbH
Geprüftes Unternehmen
Duesseldorf, Deutschland

vor 1 Tag

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie
- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen

Für ein Projekt unseres Kunden, einem renommierten Unternehmen der IT- Branche, suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Team

**Deine Tätigkeitsschwerpunkte**:

- Telefonischer Kundensupport: Professionelle und serviceorientierte Betreuung von Kundenanfragen im Bereich IT-1st-Level-Support über Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Problemidentifikation und -lösung: Analyse und Diagnose von technischen Problemen sowie eigenständige Durchführung von Lösungsschritten im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Dokumentation: Sorgfältige Dokumentation aller Kundenanfragen, Lösungswege und getroffenen Maßnahmen im Ticketsystem
- Weiterleitung von Anfragen: Effiziente Eskalation von komplexen Problemen an höhere Support-Level, wenn eine Lösung vor Ort nicht möglich ist.
- Kundenkommunikation: Klare und verständliche Kommunikation mit Kunden bezüglich Statusaktualisierungen, Lösungsansätzen und Anleitung zur Selbsthilfe

**Das bringst Du mit**:

- Abgeschlossene IT- technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Fachkenntnisse: Fundierte Kenntnisse im Bereich IT-Support, insbesondere im 1st-Level-Support. Vertrautheit mit gängigen Betriebssystemen und Anwendungen.
- Kommunikationsfähigkeiten: Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und idealerweise auch Englisch. Freundliches und serviceorientiertes Auftreten am Telefon.
- Selbstständigkeit: Fähigkeit zur eigenständigen Problemlösung und proaktiven Identifikation von Support-Bedarfen
- Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

**Das erwartet Dich**: Remote 100 %

Es besteht die Möglichkeit komplett von Zuhause aus zu arbeiten und somit von einer maximalen Work-Life-Balance im Homeoffice / remote zu profitieren.
- Teamspirit und Diversität
- Work-Life-Balance
- Attraktive Vergütung
- Sozialleistungen
- Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Team
- und Sportevents
- Globales Netzwerk
- Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Sende uns direkt Deine Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

**Dein Kontakt**: Frau Preeti Klimpel

**Akkodis Germany Tech Experts GmbH**: Information Technology

Fritz-Vomfelde-Str. 26-32

40547 Düsseldorf

Telefon
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