- Develop and maintain strong relationships with key users and partners (mostly private sector and government agencies), including strategic planning and account management.
- Identify and pursue new opportunities within existing accounts to drive usage and utilization of our Prospect platform.
- Collaborate with management and key partners at GIZ to develop and execute account-specific campaigns.
- Provide regular updates on users needs, trends, and sector activity to inform product roadmap and go-to-market strategies.
Support Management - Design and implement the technical framework to provide efficient support and training to Prospect users.
- Build and manage a team of support professionals (mostly based remotely in different African countries) to ensure high levels of customer satisfaction and retention for multiple countries and languages spoken.
- Develop and implement processes and procedures to improve efficiency and effectiveness of the support team.
- Set performance goals and provide regular coaching and feedback to support team members.
- Ensure that all support inquiries are addressed in a timely, professional, and efficient manner.
Support - Provide exceptional support to customers via Gitlab ticketing, E-Mail, or Chat.
- Resolve customer issues and concerns in a timely and effective manner.
- Identify and escalate complex customer issues to the appropriate teams for resolution.
- Develop and maintain detailed knowledge base articles to ensure consistent and accurate information for customers.
- Collaborate closely with our development team to quickly identify and resolve bugs and specify general rooms for improvementAnforderungen
Requirements - 3+ years of experience in an Open Source Software or Software as a Service project, with a focus on key account management and support.
- Interest in developing and managing a support team in multiple physical locations.
- Fluent in spoken and written English and French languages.
- Proven track record of success in managing key customer accounts and providing exceptional support to customers.
- Strong communication and interpersonal skills, with the ability to build relationships across cultures and at all levels of an organization.
- Strong social skills to effectively collaborate with multiple stakeholders.
- Strong problem-solving skills, with the ability to identify and resolve complex customer issues.
- Ability to work independently and as part of a team, with a focus on collaboration and teamwork.
- Experience with customer relationship management (CRM) software and other technology tools.Benefits
What we offer - The opportunity to work in an environment that provides real value to the people in the Global South, with a regular connection to the users of the platform
- Experiences in an open-source environment with a growing community
- Competitive salary and benefits package.
- Opportunities for professional growth and development and occasional business travel in the countries where Prospect is used
- Friendly, collaborative and dynamic work environment in Berlin-Kreuzberg.
- Flexible work arrangements, including remote work options.Bewerbungsprozess
We value diversity and welcome all applications - regardless of gender, nationality, ethnic or social origin, religion, disability, age or sexual orientation.
If you are interested in the job and us, please send us your complete application documents including a letter of motivation and CV using the application portal provided.
We look forward to hearing from you -
Key Account Managerin
vor 1 Woche
Landau Media GmbH & Co. KG Berlin, DeutschlandLandau Media zählt zu den Pionieren und Innovationsführern im Bereich Media Intelligence. Seit der Gründung 1997 bieten wir heute über 3.000 Kunden maßgeschneiderte Informations- und Datenlösungen. Dafür werten wir mit Hilfe neuester Technologien täglich mehr als Zeitungsseiten, ...
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Account-Manager/Account-Managerin
vor 2 Wochen
BRUNATA-METRONA GmbH & Co. KG Berlin, Deutschland GanztagsSeit Generationen, für Generationen: Der nachhaltige Umgang mit Ressourcen und unserer Umwelt ist seit jeher der Grundgedanke unseres Familienunternehmens und unserer Dienstleistungen für die Immobilienwirtschaft. Im Team aus 750 Mitarbeitenden mit 750 Perspektiven machen wir die ...
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Account Managerin
vor 3 Wochen
Bruker Hennigsdorf, DeutschlandÜberblick · InVivo BioTech Services GmbH is one of the leading contract manufacturers (CMO) of antibodies and proteins in Europe. For 25 years, we have been supplying customers around the world with high-quality raw materials for research, diagnostics and preclinical studies. O ...
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Account Managerin
vor 1 Monat
Unicorn Workspaces GmbH Berlin, Deutschland Ganztags#Work Simplified. seit 2015, im Teambüro oder Headquarter. Unicorn bietet Unternehmen ein New Work Arbeitsumfeld mit flexiblen Laufzeiten, persönlichem all-inclusive Service und leckerer Barista-Kaffee-Flatrate bei bester Preis-Leistung.Für unsere Standorte in Berlin suchen wir a ...
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Senior Key Account Managerin
vor 4 Wochen
Cornelsen Verlag GmbH Berlin, Deutschland GanztagsDeine Aufgaben · Gewinnung und Betreuung von Schlüsselkunden auf Landes- und Kommunalebene für unsere digitalen Bildungslösungen · Konzeption und Umsetzung von After Sales-Maßnahmen bei diesen Kunden · Teilnahme an überregionalen Tagungen und Messen · Auf- und Ausbau unseres B2B ...
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TÜV Rheinland Group Berlin, DeutschlandReferenzcode: 8751 · Gesellschaft: AMD TÜV Arbeitsmedizinische Dienste GmbH · Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über Menschen rund um den Globus. Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer w ...
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TÜV Rheinland Berlin, DeutschlandDate Posted: · Account Manager*in Arbeitsschutz und Gesundheitsmanagement (w/m/d) · Allgemeine Informationen · Standort Berlin · Vertragsart Unbefristet · Vollzeit · Berufsfeld Sales · Job-ID 8751 · Deine Aufgabenschwerpunkte · Als Account Manager*in Arbeitssicherheit und Ges ...
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Senior Account Managerin und Projektmanagement
vor 1 Woche
Workwise Berlin, Deutschland GanztagsWir suchen eine:n Senior Account Manager:in, die/der unsere Vision teilt und mit ihrer/seiner Erfahrung und Begeisterung unser Team bereichert. Wenn du auf der Suche nach einer erfüllenden Tätigkeit bist, in der du deine Expertise und dein Wissen im Account Management einsetzen k ...
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TÜV Rheinland Group Berlin, DeutschlandReferenzcode: 8751 · Gesellschaft: AMD TÜV Arbeitsmedizinische Dienste GmbH · Die Begeisterung für zukunftsweisende Lösungen teilen wir mit über Menschen rund um den Globus. Bei TÜV Rheinland können Sie Ihr Wissen eigenverantwortlich einbringen und sich dabei persönlich immer w ...
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Senior Account Managerin und Projektmanagement
vor 1 Woche
Eshop Guide GmbH Berlin, Deutschland GanztagsÜber das Unternehmen · Durch den flexiblen und skalierbaren Software as a Service Gedanken bedient sie sowohl Start-ups aus der Höhle des Löwen als auch Großkonzerne mit Millionen-Umsätzen. · Wir suchen eine:n Senior Account Manager:in, die/der unsere Vision teilt und mit ihrer ...
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Account Managerin
vor 1 Tag
Bruker Hennigsdorf, DeutschlandÜberblick · Die InVivo BioTech Services GmbH ist einer der führenden Auftragshersteller (CMO) von Antikörpern und Proteinen in Europa. Seit mehr als 20 Jahren beliefern wir Kunden auf der ganzen Welt mit hochwertigen Rohstoffen für Forschung, Diagnostik und präklinische Studien ...
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Key Account Managerin
vor 2 Wochen
Landau Media GmbH & Co. KG Berlin, DeutschlandLandau Media zählt zu den Pionieren und Innovationsführern im Bereich Media Intelligence. Seit der Gründung 1997 bieten wir heute über 3.000 Kunden maßgeschneiderte Informations- und Datenlösungen. Dafür werten wir mit Hilfe neuester Technologien täglich mehr als Zeitungsseiten, ...
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Senior Account ManagerIn
vor 1 Tag
JOLI BERLIN Berlin, Deutschland Ganztags(Y)OUR MISSION:Abhängig von Deinen Interessen und Erfahrungen arbeitest Du mit Kunden aus dem Beauty-Sektor oder dem Bereich Lifestyle · Strategische und operative Betreuung der Bestandskunden gemäß vorgegebener Leistungsziele · Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios sowie Up ...
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Sales Account Managerin
vor 4 Wochen
admi Kommunal GmbH Berlin, Deutschland Ganztagsadmi unterstützt Kommunen von A bis Z bei der Energiewende. Unser Team vereint langjährige Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit Städten, Gemeinden und weiteren staatlichen Institutionen mit umfassender Expertise im Ingenieur- und Technologiesektor. So können wir speziell auf die ...
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Shimadzu Deutschland GmbH Berlin, Deutschland· Account Manager*in im Außendienst im Bereich der instrumentellen Analytik & Life Sciences bei Shimadzu Deutschland GmbH | softgarden · View job here Account Manager*in im Außendienst im Bereich der instrumentellen Analytik & Life Sciences · Vollzeit · Berlin, Deutschland · H ...
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Account Managerin – Erneuerbare Energien
vor 3 Wochen
Landwärme GmbH Berlin, Deutschland Ganztags, NebenberuflichERNEUERBARE ENERGIEN SIND UNSERE LEIDENSCHAFT – UND DAS SCHON SEIT 15 JAHREN.Wir sind führender Biomethanhändler und -dienstleister in Europa. Wir erzeugen und vermarkten das grüne Gas im B2B-Bereich für den Einsatz im Strom-, Wärme- und Kraftstoffmarkt: So heizt es als Ökogas da ...
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Key Account Managerin Private Label
vor 1 Woche
Landguth Heimtiernahrung GmbH Berlin, DeutschlandÜber uns TIERISCH GUT. NATÜRLICH. GEMEINSAM. Europas führender Hersteller von Super-Premium Petfood sucht DICH. Als Global-Player beliefern wir den weltweiten Heimtierfachhandel mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten. Landguth ist in Ostfriesland fest verwurzelt ...
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Erfahrene/r Account&Sales ManagerIn
vor 23 Stunden
Right People Group GmbH Berlin, Deutschland EmployeeRight People Group ist ein junges, europaweit aufgestelltes Beratungshaus mit Niederlassungen in Deutschland, Dänemark, Norwegen, Finnland und Spanien. · In Deutschland sind wir mit arbeiten wir mit 6 Personen daran, die besten freiberuflichen Spezialisten für unsere Kudnen zu f ...
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Kick-Ass Social Media Account Managerin Wanted
vor 1 Monat
charles&charlotte Berlin, Deutschland EmployeeWe're one of Germany's fastest-growing social media agencies. We're driven by two core values: love and performance. It sounds cheesy but it works. At least for forward-thinking clients like VW, Lipton Ice Tea, MAM, L.O.V, and many more. · We don't hire job titles. We hire mindse ...
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Key Account Managerin Private Label
vor 1 Woche
Landguth Heimtiernahrung GmbH Ihlow, Deutschland GanztagsTIERISCH GUT. NATÜRLICH. GEMEINSAM. Europas führender Hersteller von Super-Premium Petfood sucht DICH. Als Global-Player beliefern wir den weltweiten Heimtierfachhandel mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten. Landguth ist in Ostfriesland fest verwurzelt und so n ...
Key Account Managerin - Berlin, Deutschland - Access to Energy gGmbH (A2EI)
Beschreibung
Together with our partner GET.Invest / GIZ, A2EI is developing a dynamic open source data platform called Prospect. )
With our software, we create transparency in the expansion of renewable energies in the Global South. Our aim is to increase trust between stakeholders and thus facilitate investment in access to energy and rural development.
We are seeking an experienced and highly motivated Key Account Manager and Support Lead to join our Prospect team. The successful candidate will be responsible for managing key user accounts across several African countries, providing exceptional support to users both in English and French, and leading the to-be-established support team to ensure high levels of user satisfaction and retention. This is an excellent opportunity for a motivated professional to make a significant impact towards universal access to energy for all and work with great people across multiple African countries who want to make a difference in people's lives.Aufgaben
Your responsibilites
Key Account Management
Nutzer der Berufsbezeichnung Key Account Managerin in Berlin
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Ammar Waqar
Product Manager
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Amélie Gagné
Community Builder
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Vijay Hongal
Catastrophe Team Lead
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Nada Khalil
Wirtschaftsjuristin mit dem Schwerpunkt Personal
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Mourad Labadi
assistant
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Violetta Brünger
Online Marketing