Koordinator/in für den Kontaktcenter-Service - Munich, Deutschland - Hyperion Technologies

Hyperion Technologies

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Hans Becker

beBee Recruiter

Beschreibung

**Beschreibung**:
Servinform ist ein Call Center und Backoffice-Dienstleistungsunternehmen mit fast 45 Jahren Geschichte und über 9.000 Mitarbeitern. Wir haben Niederlassungen in Barcelona, Sevilla, Madrid und Bilbao.

Wir suchen derzeit einen/eine **_Koordinator/in für unser Kundenservice-Team_** für eine der führenden Buchhandelsketten. Zu den Aufgaben gehören:

- Erfassung von Daten zu den Leistungen der Agenten, Analyse der Daten und anschließende Beratung in Einzelsitzungen.
- Erstellung von Produktionsberichten in den erforderlichen Formaten und Kommunikation der Entwicklung der verschiedenen Kampagnen an die Serviceverantwortlichen.
- Management des Raums, Beantwortung von Anfragen, Lösung von Problemen, Verwaltung von IT-Störungen und Organisation der Verteilung.
- Weitere administrative Aufgaben: Anwesenheitsliste, Kontrolle von Verspätungen, Produktivität der Agenten.
- Überwachung der Dienstleistungen: Fähigkeit zur Kontrolle von eingehenden Warteschlangen und effektiver Ressourcenverteilung.

WIR BIETEN:

- Vollzeitstelle von 14:00 bis 22:00 Uhr
- Einstieg in ein stabiles und