Customer Care Expert - Berlin, Deutschland - 1KOMMA5˚

1KOMMA5˚

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

1KOMMA5°

Du hegst eine Leidenschaft für erneuerbare Energien und willst gemeinsam mit uns die Energiewende voran treiben? Du bist ein Kommunikationsprofi und technikaffin? Wir suchen einen Customer Care Expert\*in um unsere Kund\*innen bestmöglich betreuen zu können. Bei 1KOMMA5° bauen wir Europas größten "one-stop-shop" für Installationsleistungen im Bereich erneuerbare Energien auf, damit jeder Haushalt schnell und professionell klimaneutral wohnen, heizen und mobil sein kann. Werde jetzt Teil der Energierevolution und hilf uns, Europas Energieversorgung nachhaltig umzugestalten.

Deine Position
- Du bist verantwortlich für die Beantwortung von technischen und kaufmännischen Anfragen unserer Kund\*innen im Bereich 1st sowie 2nd Level und bildest so die Schnittstellenfunktion zwischen unseren Kund\*innen, den Fachbereichen und den Niederlassungs-Unternehmen. Dabei fühlst Du Dich bei der Beantwortung der Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat genauso sicher, wie im Bereich Community Management (Support Foren, Social Media)
- Du identifizierst gemeinsam mit dem Team Soft
- und Hardwarefehler, sowie Produktverbesserungspotenzial. Dabei unterstützt Du die Fachbereiche bei deren Behebung bzw. Weiterentwicklung unserer Hard
- und Software
- Du erstellst gemeinsam oder eigenverantwortlich Trainingsmaterial zu Schulungszwecken für interne und/oder externe Customer Care Mitarbeiter\*innen. Auch traust Du Dir zu, eigenständig neue Mitarbeiter\*innen im Einzel
- oder Gruppentraining anzulernen
- Du erarbeitest für unsere Endkund\*innen multimediale FAQ's, die es ihnen erlauben, eigenständig Anpassungen an ihrer Hard
- und Software durchzuführen, aber auch kleinere Fehler selbstständig zu beheben
- Du hilfst uns dabei die Self-Service Bereiche, die Automatisierungen und K.I. unterstützten Customer Care Prozesse auszubauen und zu perfektionieren

Dein Profil
- Du bist vom tiefsten Herzen ein überzeugte\*r Anhänger\*in der erneuerbaren Energien. Dabei spielt es keine Rolle, ob Du diese bereits selbst einsetzt, erst in Zukunft einsetzen möchtest oder einfach auf andere Weise dazu beitragen möchtest, die gemeinsamen Klimaziele zu erreichen
- Du bringst mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Customer Service, sowie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich 2nd Level Support, einer vergleichbaren oder übergestellten Position mit
- Du bist technikaffin und hast Lust zu verstehen, wie alles rund um erneuerbare Energien funktioniert
- Du bist kommunikativ und hast Spaß Menschen zu helfen und Dinge zu verändern, komplizierte Vorgänge kannst Du so erklären, dass es für jeden verständlich ist
- Du sprichst fließend deutsch, weitere Sprachen sind vorteilhaft

**Benefits**:

- Du hast die Möglichkeit in unserem Office in Berlin, in unserem brandneuen Büro in der Hamburger Innenstadt und/oder remote zu arbeiten
- Modernste Arbeitsaustattung (Laptop, Handy etc.) ist bei uns selbstverständlich
- Du bist Teil eines schnell wachsenden Unternehmens mit viel Entwicklungspotenzial, wo Du eigenständig etwas aufbauen und viel Verantwortung tragen kannst
- Du bewegst Dich in flachen Hierarchien und arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen
- Mit Deiner Arbeit unterstützt Du den Megatrend "Energie
- und Mobilitätswende" und leistest einen konkreten Beitrag zum nachhaltigen Umbau unserer Energie-Infrastruktur
- Die Ergebnisse Deiner Arbeit wirken sich direkt positiv aus