Team Leader - Frankfurt am Main, Deutschland - Amex

Amex

Geprüftes Unternehmen

Frankfurt am Main, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Team Leader (m/w/d) - Travel and Lifestyle Services, Frankfurt am Main**

Bei American Express wissen wir, was Menschen und Unternehmen mit dem richtigen Rückhalt erreichen können. Wir helfen unseren Kund:innen bei ihren finanziellen Vorhaben, fördern das Wachstum unserer Händler:innen und inspirieren Menschen, die Welt zu erkunden. Werde Teil von #TeamAmex und einer vielfältigen Community von über Kolleg:innen. Wir verfolgen alle das gemeinsame Ziel, das Beste für unsere Kund:innen möglich zu machen.

Find your place on #TeamAmex.

Als Team Leader im Geschäftsbereich Travel and Lifestyle Services bei American Express führst du ein Team von Mitarbeitern innerhalb unseres Service Centers.

Du bist dafür verantwortlich, ein Team von Mitarbeitern zu managen, zu führen und zu coachen. Du überwachst die Arbeitsabläufe und die Leistung der einzelnen Mitarbeiter und steigerst diese Leistungen durch gezieltes Coaching. Durch deine eigene, hohe Motivation und Vorbildsfunktion förderst du die Motivation eines jeden einzelnen. Du begeisterst dein Team und bist in der Lage, dem Team ein positives, motivierendes Gefühl für die Dringlichkeit der Erreichung von geschäftlichen Zielen zu vermitteln.

Durch Anwendung effektiver Methoden des situativen Führungsstils bist du in der Lage, die Leistung deines Teams erheblich zu steigern und die Umsatzerlöse zu erhöhen. Du erkennst wichtige Leistungskennzahlen und ergreifst daraufhin zielgerichtete Initiativen. Du verantwortest und erhöhst die Leistungsfähigkeit deines Teams durch gezielte 1:1 Coachings, positives sowie konstruktives Feedback, regelmäßige Team Meetings und formale Bewertungen. Du koordinierst Team-Schulungen und veranstaltest Team-Meetings, um die Kommunikation wichtiger Geschäftsergebnisse sicherzustellen und dem Team die Möglichkeit zu geben, Probleme und Verbesserungsmöglichkeiten offen anzusprechen und zu adressieren.

Unsere Team Leader sind Hauptvermittler zwischen dem Operation Manager und dem Team, um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse beachtet und erfüllt werden. Sie setzen den Schwerpunkt auf das Übertreffen von Kundenerwartungen durch eine effektive Einsatzplanung, die kontinuierliche Analyse statistischer Daten und die Einführung von Aktionsplänen, um sich jeder Herausforderung angemessen anzunehmen. Erstklassiger Service steht im Fokus.

Als Team Leader überwachst du die laufenden Kosten sowie die Kosteneffizienz des Teams und übernimmst die Verantwortung für Kostenreduzierung und Kostenvermeidung. Du strebst kontinuierlich eine Reduzierung von Verwaltungstätigkeiten an und sorgen für stetige Prozessoptimierungen.

American Express fördert ein zielorientiertes Umfeld, in dem du häufig Coaching erhältst; wir haben uns verpflichtet, dir dabei zu helfen, Management
- und Führungsfähigkeiten von Weltklasseformat zu entwickeln. Von dir erwarten wir eine proaktive Planung deiner persönlichen Weiterentwicklungsaktivitäten. Du lebst unsere American Express Blue Box Werte kontinuierlich vor und erfüllst eine ständige Vorbildsfunktion.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, um mit dem Team eine Verbindung herzustellen und die Leistung zu steigern
- Fähigkeit, Qualifikationslücken zu erkennen und entsprechendes Coaching zu bieten bzw. situativ zu führen
- Hohe Kompetenz in der Präsentationsgestaltung, um Teamergebnisse, Verbesserungsmöglichkeiten und Aktionspläne professionell und übersichtlich aufzubereiten und dem Management darzulegen
- Gutes Zeitmanagement, Fähigkeit, Aufgaben sinnvoll zu priorisieren, Eigenorganisation und selbständiges Arbeiten
- Motivationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Kompetenter Umgang mit Einwänden (Reklamationen oder Beschwerden klingt in meinen Ohren besser) und Change Management Kenntnisse
- Analytisches Denkvermögen und Entscheidungsfreudigkeit
- Hohe Servicebereitschaft und Dienstleistungsorientierung
- Problemlösungsorientierung
- Anpassungsfähigkeit an ein sich ständig änderndes Umfeld, Flexibilität und Belastbarkeit
- Eine Einstellung, dass grundsätzlich alles möglich ist, Neugier und eine gesunde Wettbewerbsfähigkeit
- Ein solides Verständnis einer Call Center Umgebung und Kultur

Team Leader arbeiten generell montags bis freitags und sollten zu den Kernarbeitszeiten anwesend sein. Im Schichtmodell werden Früh
- sowie Spätdienste und auch Samstagsdienste abgedeckt. Aufgrund geschäftlicher Anforderungen kann es sein, dass sich die Betriebszeiten ändern.

Ein Stellenangebot von American Express steht unter dem Vorbehalt einer erfolgreichen Hintergrundverifizierung gemäß der geltenden Rechtsgrundlagen (wie z. B. die Überprüfung von Angaben in der Bewerbung oder im Lebenslauf und der Abgleich gegen Sanktionslisten).

Warum American Express?

Werte wie Respekt, Vielfalt, Teamwork, Integrität und Kundenorientierung prägen unsere Firmenkultur. Dies und zahlreiche Benefits wie z.B. flexible Arbeitszeitmodelle inkl. Sabbatical-Mögl