Mitarbeiter in Kundenservice - Hamburg Bahrenfeld, Deutschland - Libri

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Geprüftes Unternehmen
Hamburg Bahrenfeld, Deutschland

vor 1 Monat

Lena Wagner

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter
Beschreibung
Am Standort Hamburg-Bahrenfeld suchen wir ab Januar 2023 eine*n

**Mitarbeiter*in Kundenservice / Supervisor*in**

***

**Deine Aufgaben**:

- Als fachliche*r Ansprechpartner*in hilfst du dem Team bei Fragen zu komplexen Anfragen und Eskalationsfällen
- Du planst und führst die Einarbeitung, Schulungen und Coachings zu Arbeitsabläufen von (neuen) Kolleg*innen durch
- Du unterstützt das Tagesgeschäft im Kundenservice tatkräftig: Bearbeitung der Lieferzeit
- und Titelanfragen, Bestellannahme, Stornierungen, Gutschriften oder Remissionsabwicklung unter Anwendung der Libri Systeme, z. B. Bibliographie-, Bestell
- und Online-Shopsysteme
- Du sitzt an der Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen, um das gemeinsame Vorgehen bei Kundenanfragen abzustimmen
- Du unterstützt bei Projektarbeiten, wie zum Beispiel der Weiterentwicklung und Dokumentation von Prozessen
- Du arbeitest eng mit der Gruppenleitung zusammen

**Was du mitbringen solltest**:

- Eine abgeschlossene kaufmännische bzw. buchhändlerische Ausbildung
- Langjährige Berufserfahrung im Kundenservice
- Erfahrung bei der (fachlichen) Führung von Mitarbeiter*innen ist wünschenswert
- Sehr gute sowie in der Praxis erfolgreich angewandte Kenntnisse zur Schulung und Einarbeitung von Mitarbeitenden
- Idealerweise Berufserfahrung in der Buch
- oder Medienbranche
- Gute MS-Office-Kenntnisse und optimalerweise eines Ticketsystems
- Flexibilität, schnelle Auffassungsgabe und Spaß an neuen Themen
- Ein Hohes Maß an Eigeninitiative, Teamgeist und Kommunikationsstärke

**Wir bieten dir**:

- Einen unbefristeten Vollzeitarbeitsplatz mit 38,5 Stunden pro Woche
- Einen vielseitigen, eigenständigen und gestaltbaren Arbeitsbereich vom Büro und von zu Hause aus
- Ein tolles Team in einem Unternehmen mit sehr offenem und positivem Betriebsklima
- Volle Unterstützung und sorgfältige Einarbeitung
- Abwechslungsreiche Aufgaben, in denen sich Eigenverantwortung und Teamgeist ergänzen
- Tarifliche und andere Zusatzleistungen, wie z. B. 30 Tage Urlaub, Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, HVV-ProfiTicket, Personalrabatt
- Einen modernen Arbeitsplatz am Standort in Hamburg-Bahrenfeld mit direkter S-Bahn
- und A7-Anbindung
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