Mitarbeiter Second Level Support - Essen, Deutschland - SHD

SHD

Geprüftes Unternehmen

Essen, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

COGITO ist ein modernes Unternehmen und beschäftigt sich mit der Einführung und Betreuung betriebswirtschaftlicher Standardsoftware für den Einzelhandel. Gemeinsam mit unserem Partner IBM konzentrieren wir uns auf Lösungen für große und mittelständische Unternehmen.

Das wertvollste Kapital eines Unternehmens sind die Menschen, die täglich motiviert und engagiert für die Strategie und die Ziele der Firma einstehen und ihr Know-How in die Prozesse und Entwicklungen einbringen.
Wer Spaß an der Herausforderung hat, dem eröffnen sich bei uns in kurzer Zeit schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und gute Perspektiven. Wir bieten ein besonderes Arbeitsklima und legen Wert darauf, dass sich jeder Einzelne an seinem Arbeitsplatz wohl fühlt. Wir sind darauf angewiesen, dass Sie sich aktiv einbringen und ambitioniert an dem Erfolg und den dahin führenden Wegen mitarbeiten und sie mitgestalten.

**Mitarbeiter Second Level Support (m/w/d)**:
Deine Aufgaben:

- Du arbeitest aktiv im Callmanagement mit.
- Du steuerst und dokumentierst alle Prozesse über das Ticketsystem HelpLine und das Servicemanagementsystem Jira.
- Du bist für die Servicefall
- und Ticketbearbeitung im Rahmen des 2nd-Level-Supports verantwortlich.
- Ebenfalls liegen die Einrichtung und Konfiguration unserer Softwareprodukten in Planung und Durchführung in deinen Händen.
- Die Teilnahme an Qualitätssicherungsmaßnahmen im Rahmen des Anforderungsmanagements ergänzen dein Aufgabenspektrum.
- Du unterstützt uns durch deinen Einsatz bei einzelhandelsorientierten Bereitschaftsdiensten, im 2nd-Level-Support sowie bei der Pflege unserer Wissensdatenbank.

Dein Profil:

- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-technische Berufsausbildung.
- Du hast eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit, idealerweise Erfahrungen in der Möbel-/Küchenbranche und bringst neben der selbständigen Arbeitsweise eine hohe Kundenorientierung mit.
- Du besitzt analytische Fähigkeiten, lässt dich auch bei schwierigen Gesprächen, Aufgaben oder Problemlösungen nicht aus der Ruhe bringen.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Standort: Essen

Wir bieten:

- Zukunftsorientierte Arbeitsplätze mit mobilem und flexiblem Arbeiten
- Tageweise mobiles Arbeiten
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Angenehmes Betriebsklima mit familienfreundlicher Unternehmenskultur
- Unterstützung bei persönlicher Weiterbildung und Umzug
- Jobrad-Leasing
- Kaffee und Tee kostenfrei
- Kostenfreie Parkplätze

Bringe Dich und Deine Ideen mit ein:
Wir freuen uns auf Deine online Bewerbung unter Angabe Deines Gehaltswunsches.

Kontakt: Peggy Kücken
Rennweg 60
56626 Andernach
D: 02632/295-613
T: 02632/295-0
F: 02632/295-100
Kennziffer: 704