Referent:in Kundenservice: Service Experience - Augsburg, Deutschland - LEW Service & Consulting GmbH

LEW Service & Consulting GmbH

Geprüftes Unternehmen

Augsburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Die LEW Service & Consulting GmbH ist Service-Unternehmen der LEW-Gruppe. Unser Spektrum umfasst neben zentralen Servicefunktionen vor allem IT-, Kundenservice
- und kaufmännische Leistungen. So treiben wir die digitale Transformation der gesamten LEW-Gruppe mit voran. Unser Team treibt den Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung (marktrollen-)übergreifend mit.**

**Darum geht es konkret**

Im Kundenservice der LEW gestaltest Du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du bringst unseren Kundenservice auf das nächste Level und verantwortest dabei den Touchpoint Customer-Self-Service.
- Du bist wesentlicher Bestandteil der Transformation des Kundenservice und führst aktiv neue digitale Lösungen ein. Du setzt Projekte um, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen und unseren Service zukunftsfähig machen.
- Von der Konzeption bis zur nachhaltigen Implementierung verantwortest du die Ausrichtung unserer Self-Service-Strategie. Hierbei entwickelst du Self-ServiceUse-Cases für unsere Kunden-Kontaktkanäle (Fokus Voice
- und Chatbot, die eine automatisierte Kundenkommunikation sicherstellen
- Daran arbeitest du gemeinsam mit unseren Kundenservice Einheiten und lässt dich an dem Ziel manuelle Kundenkontakte zu reduzieren, messen
- Als Kundenversteher:in analysierst und bewertest du bereits bestehende Self-Service-Lösungen, um deren Effektivität und Kundenzufriedenheit zu überprüfen; dabei nutzt du Daten und Feedback unserer Kund:innen Du verbesserst die Benutzerfreundlichkeit der Self-Service-Lösungen; dazu optimierst du u. a. die Navigation, vereinfachst Prozesse und passt Oberflächen an Bedürfnisse unserer Kund:innen an. Ebenfalls implementierst und entwickelst du komplett neue Lösungen

**Das wünschen wir uns**
- Du verstehst, was unsere Kund:innen brauchen und erwarten und weißt, was einen erfolgreichen Kundenservice ausmacht
- Als innovativer Geist und durch dein digitales und analytisches Mindset agierst du immer einen Schritt voraus und holst dir Impulse zu Trends im Kundenservice am Markt. Deine Ideen setzt du effizient und ergebnisstark um
- Agile Methoden sind für dich kein Neuland - du hast z. B. in Scrum Teams oder agilen Projekten gearbeitet und bist offen für Veränderungen bei deinen Aufgaben und Arbeitsweisen
- Mit deinem (IT-)technischen Verständnis entwickelst du unsere Self-Service-Lösungen weiter - bestenfalls bist du bereits mit Self-Service-Tools/-Plattformen, Voice
- und Chatbots sowie mit KI und Natural Language Processing (NLP) vertraut
- Du sprichst die Sprache deiner verschiedenen Stakeholder:innen - von Kundenservice-Mitarbeite:innen bis hin zu Entwickler:innen - und du schaffst es, Ergebnisse strukturiert, visualisiert sowie zielorientiert auf den Punkt zu bekommen
- Darüber hinaus bringst du ein Studium im Bereich IT, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o. ä., mit