Leiter - Head of Effizienzmanagement & - Bonn, Deutschland - Deutsche Telekom Service GmbH

Deutsche Telekom Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Bonn, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Your task**:
Als Leiter - Head of Effizienzmanagement & Prozessautomatisierung im Operating Office Sales & Care Privatkunden (m/w/d) führen Sie personell und fachlich Mitarbeiter/Innen eines großen Aufgabenbereiches. Sie sind Ansprechpartner in komplexen und besonders schwierigen Fragen mit ausgeprägter Entscheidungs-/ Festlegungskompetenz.
- Sie sind verantwortlich für die Auswahl neuer Mitarbeiter, Organisation des Teams, Motivation der Mitarbeiter/Innen, initiieren Schulungen und Weiterentwicklung und fördern Talente
- Sie kaskadieren die übergeordnete Strategie in den eigenen Bereich und erarbeiten Strategien und Grundsatzregelungen
- Sie optimieren den Aufgabenbereich anhand von Kennzahlen, steigern die Prozesseffizienz und nehmen Aufgaben im Rahmen der Budgetplanung wahr
- Sie vertreten Arbeitsergebnisse gegenüber der übergeordneten Managementebene
- Sie wirken in Projekten mit
- Sie leiten das Mengen
- und Effizienzprogramm für Sales & Care PK als wesentlicher Teil des TDG Mengenreduktionsprogramms und sind für die Erreichung der Ziele verantwortlich
- Sie tragen mit ihrem Team wesentlich zur Identifikation von Optimierungspotentialen (u.a. Prozessen) in Zusammenarbeit mit unseren operativen Bereichen und anderen Querschnittsbereichen bei (u.a. SE&I und OE) bei und sind für die Koordination und Umsetzung der geplanten Maßnahmen verantwortlich
- Sie automatisieren und digitalisieren mit Ihrem Team Service-Prozesse
- Sie stimmen die strategische und operative Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen mit beteiligten Bereichen (insb. Service IT) ab und sind für den fachlich korrekten Betrieb der Automatisierungslösungen für S&C PK verantwortlich

**Your Profile**:
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation und bringen bereits langjährige Berufserfahrung im Umfeld Programm
- oder Projektmanagement mit.

Des Weiteren zeichnen Sie sich durch folgende Kenntnisse und Fähigkeiten aus:

- Mehrjährige Erfahrungen in der eigenverantwortlichen und verbindlichen Planung und Steuerung neuer Themen
- Ausgeprägte Erfahrung hinsichtlich einer holistischen (ganzheitlichen) Sichtweise
- Ausgeprägte Kenntnisse im Budget
- und Kostenmanagement
- Exzellente Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen
- Exzellente Erfahrung in der Leitung von strategischen/übergreifenden Projekten
- Herausragende Erfahrungen in klassischen und agilen Kooperationsformen, insbesondere in der Steuerung und Leitung von Großprojekten/Programmen
- Erfahrung in der Optimierung von Prozessen (z.B. Six Sigma)
- Erfahrung bei der Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen (RPA/RDA)
- Mehrjährige Führungserfahrung

**About us**:
Kunden begeistern - mit Service und Leistung Dieser Anspruch fordert uns täglich neu heraus. Wir sind die Stimme des Konzerns und beraten unsere Kunden am Telefon. Professionell, schnell und einfach. Werden auch Sie ein ''Kundenbegeisterer'' und erleben Sie, warum die Call Center der Telekom echte Service Center sind