Teamleiter in Helpdesk - Munich, Deutschland - FTAPI Software GmbH

FTAPI Software GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Aufgaben**
- Du bist zuständig für die Sicherstellung eines reibungslosen, einheitlichen Geschäftsablauf des technischen Customer
- und Partner-Helpdesks (1st
- und 2nd-Level Support)
- Du entwickelst Customer Care und Helpdesk-Prozesse sowie die Strategie des Helpdesks weiter und bist aktiver Treiber der Prozessharmonisierung innerhalb des Bereichs
- Operative Kundenbetreuung und Unterstützung des Beschwerdemanagements gehören ebenso zu deinen Aufgaben
- Du arbeitest eng mit der Entwicklung und dem Product Management für den Third-Level-Support zusammen
- Du strukturierst den Austausch zwischen Entwicklung und Support Engineers und kommunizierst mit Entwicklern auf Augenhöhe

**Was dich erwartet**
Freu Dich auf viel Verantwortung, großartige Kolleg*Innen aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.
Du arbeitest eigenverantwortlich auf Basis von selbst definierten OKRs nach agilen Prinzipien und Werten.

Willst du unseren Technologie Stack näher kennenlernen? Hier findest du weitere Infos.

**Unsere Team-Mission**
Wir sind technischer Partner unserer Kunden & Kollegen, der sich von Alpha bis Omega für einen reibungslosen Betrieb einsetzt und Entwicklungsimpulse liefert. Dabei sind für uns die Optimierung & Automatisierung zentrale Treiber unseres Handelns.

**Dein Profil**
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbaren Ausbildung; wir freuen uns aber auch über Quereinsteiger mit entsprechender Berufserfahrung.
- Du hast mindestens drei Jahre Berufserfahrung (gerne auch mehr) im Betrieb und der Wartung von Softwaresystemen, sowie der direkten Kundenbetreuung im Rahmen von First-, Second
- und Third-Level-Support
- Du hast eine Hands-on Mentalität, bist verantwortungsbewusst und hast Frede im Umfang mit Kunden und der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams
- Sehr gute Deutsch
- (min. C1) und gute Englischkenntnisse (min. B2) setzen wir voraus
- Du solltest geübt sein im Umfang mit Ticket
- und Remote-Tools sowie Freude an Dokumentationen haben
- Du bist stark in Sachen Kommunikation und ein Teamplayer
- Eine strukturierte, kundenzentrierte und lösungsorientierte Arbeitsweise runden dein Profil ab

**Was wir bieten**
- **Kollegiales Umfeld**: Ein etwa 90-köpfiges Team, das Dich mit offenen Armen empfängt, Dich unterstützt und mit dem Du viel Spaß haben wirst.
- **Umfangreiches Onboarding**: Du bekommst einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
- **Raum für Mitgestaltung und Eigenverantwortung**: Du bekommst Freiraum, eigene Ideen voranzubringen und übernimmst schnell Verantwortung.
- **Top-Arbeitgeber**: FTAPI ist einer der Top-Arbeitgeber des Mittelstandes (FOCUS Online, Kununu).
- **Flexibilität**: Ob Teilzeit oder flexible Arbeitszeiten - wir machen vieles möglich, um Dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten.
- **Leistungsgerechte Vergütung**: Je nach Stelle entweder auf Basis einer fairen, nachvollziehbaren Gehaltsformel (Equal Pay) oder nach einem Gehaltsmodell mit Fixum und Variablen.
- **Top Ausstattung**: Wir schicken Dir ein Starter-Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für Dein Homeoffice) vor Deinem Eintritt direkt nach Hause. Bist du Entwickler, entscheidest sogar Du selbst, mit welcher Hardware Du arbeiten möchtest.
- **Top Verpflegung**: Neben einer üppigen Ausstattung mit kostenlosen Kalt
- und Heißgetränken sorgt unsere Feel-Good-Managerin dafür, dass wir regelmäßig mit Obstsalat oder anderen Leckereien verwöhnt werden. Unsere eigene Küche ermöglicht sogar mittags das Kochen im Büro.
- **Regelmäßige Team
- und Firmenevents**: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.
- **Gute Erreichbarkeit**: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (U3 Obersendling/S7/S20 Mittersendling) sind wir gut erreichbar. Bevorzugst Du das Rad, bieten wir Dir nach der Probezeit die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen.

**Über uns**
Der Software-Spezialist FTAPI bietet eine umfassende Plattform für einfache und sichere Daten-Workflows und Automatisierung. Damit verbinden wir Menschen, Daten und Systeme sicher, schnell und einfach. Seit 2010 vertrauen über 2.000 Unternehmen und mehr als eine Million aktive Nutzer*innen auf die Produkte von FTAPI.

Die **Secure Data Workflow Platform** ermöglicht eine einfache, sichere und ganzheitliche Automatisierung sensibler Daten-Workflows. Durch den Einsatz führender Verschlüsselungstechnologien sind diese Workflows dabei jederzeit geschützt - egal, ob es um das Senden oder Empfangen von Daten, den strukturierten Dateneingang, das Teilen von vertraulichen Informationen oder die sichere Automatisierung geht. An den richtigen Stellen eingesetzt, helfen die Lösungen von FTAPI die Digitalisierung in Unternehmen mit einfachen Mitteln voranzutreiben und die Effizienz von Daten-Workflows erheblich zu steigern. Unter der Vision **"Securing Digit