Werkstudent (M/w/d) Für Die Administratoren-hotline - Dresden, Deutschland - SHD System-Haus-Dresden GmbH von ITsax

Beschreibung

**Du möchtest Dir Dein Bild von einem IT-Systemhaus machen? Dann verstärke unser Team in Dresden als Werkstudent (m/w/d) im Administratoren-Support und stehe den Anwendern unsere langjährigen, festen Kunden mit Kompetenz und Herz zur Seite.**

Die Stelle ist ab sofort zu besetzen. Die wöchentliche Arbeitszeit kann flexibel zwischen 8 und 16 Stunden vereinbart werden.

**Deine Herausforderung**:

- Ansprechpartner (Disponent) für Administratoren unserer Kunden
- Erfassung, Klassifizierung nach ITIL und die Zuweisung von Support-Anfragen an unsere Teams
- Verfolgung telefonischer und schriftlicher Anfragen
- Vorqualifizierung der Anfragen / Störfälle bezüglich Dringlichkeit, Business Impact, vertragliches Service-Level und Übergabe der Tickets an den jeweiligen Support-Bereich
- Ausbau der vorhandenen Knowledge-Datenbanken
- Verwaltung und Administration der aktuellen Support-Fälle

**Wir bieten Dir**:

- Eine langfristige Perspektive - Dein Start bei uns kann Dir Zukunftswege eröffnen (wie Belegarbeiten, Praktikum bis zur Übernahme in einen unserer spannenden Jobs)
- Professionelle Betreuung und Einarbeitung
- Eigenverantwortliche Bearbeitung der übertragenen Aufgaben im Einklang mit Deinem Studium
- Einen modernen Arbeitsplatz in einer angenehmen Arbeitsumgebung
- Mitarbeit in einem aufgeschloss...**