Customer Service Operator in Ratingen M/w/d Auch - Verisure Deutschland GmbH

Verisure Deutschland GmbH

Geprüftes Unternehmen

Ratingen, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Tätigkeitsbeschreibung

Verisure ist Europas Marktführer im Bereich Sicherheitssysteme und Alarmanlagen für Privathaushalte und Kleinbetriebe. Gegründet im Jahr 1988, als Division der schwedischen Firma Securitas AB, beschäftigt das Unternehmen heute über Mitarbeiter in 16 Ländern weltweit. Mehr als 4 Millionen Menschen vertrauen mittlerweile unserer Smart Home Technologie und jetzt gibt es Verisure auch in Deutschland.

Unser Unternehmen zählt seit der Eröffnung im September 2018 bereits über 370 Mitarbeiter. Und wir möchten gerne mit Dir weiterwachsen.

Bist Du bereit, Teil unserer dynamischen Erfolgsgeschichte in Deutschland zu werden? Bei uns erhältst Du die Chance, Deine Karriere in einer zukunftssicheren Branche zu starten.

Für unsere Customer Service Abteilung in unserer Unternehmenszentrale in Ratingen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Coach (m/w/d).

Aufgaben

**Deine Hauptaufgaben**:
Du bist zuständig für die Überwachung der Teamperformance
- Du bist verantwortlich für das Onboarding in der Abteilung und organisierst die Durchführung
- Du erstellst die Trainings und organisierst die Durchführung und bist somit ein wichtiger Baustein in der Weiterentwicklung der gesamten Abteilung
- Du identifizierst Optimierungsbedarf und bist eine proaktive Unterstützung bei der Prozessoptimierung
- Du überwachst die Einhaltung der relevanten KPI's und du ergreifst Maßnahmen bei Abweichungen vom Zielwert
- Du bist bei Bedarf eine Unterstützung des Teams in allen relevanten Aufgabenbereichen

Qualifikation

**Dein Profil**:
Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im Customer Care
- oder Technical Support Team
- Du kennst dich mit den MS Office Tools, sowie SBN und Genesys aus
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zeigst Empathie im Umgang mit deinen Kollegen
- Du hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Benefits**:
**Wir bieten**:
Grundgehalt inklusive attraktive Provision
- Schnelle Aufstiegschancen dank unseres Karrierepfades
- Bei Mitarbeiterempfehlung gibt es einen Bonus von bis zu €1.000
- Die Chance, eigene Ideen aktiv und kreativ einzubringen und Dich mit uns zusammen weiterzuentwickeln
- Kein Telefonieren mit vorgegebener Wortwahl; bei uns bleibst Du authentisch und nutzt Deine eigenen Worte
- Regelmäßige Teamevents und Incentives (in Form kleiner Teamwettbewerbe mit Belohnung)
- Feste Arbeitszeiten für eine gute Work-Life-Balance
- 30 Tage Jahresurlaub, betrieblich mitfinanzierte Altersvorsorge und Mitarbeiter Benefits