Support Operations - Munich, Deutschland - Lanes & Planes GmbH

Lanes & Planes GmbH

Geprüftes Unternehmen

Munich, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Deine Position**:
In der Position als Support Operations (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, überwachst relevante KPI, analysiert Kundenprobleme und entwirfst Lösungsvorschläge. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, gemeinsam erfolgreich zu sein

**Dein Arbeitsalltag**:

- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung der Service
- und Supportprozesse unter Einbindung des Teams und in enger Abstimmung mit Teamleads, AnwenderInnen und IT.
- Bearbeitung funktionsübergreifender Projekte im Support, die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit abzielen.
- Du realisierst automatisierte Workflows und etablierst wichtige Strukturen im Support Team.
- Du bereitest Daten auf und trägst zur datengestützten Entscheidungsfindung bei.
- Analyse von Kundenproblemen und -anfragen, Auswertung von Fehlerbildern und den dazugehörigen Lösungsvorschlägen.

**Dein Profil**:

- Eine abgeschlossene touristische oder wirtschaftliche Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
- Mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
- Du hattest bereits erste Berührungspunkte mit der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
- Mit einigen unserer Projektmanagement
- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch
- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
- Selbstständiges Arbeiten, kontinuierliche Verbesserung und technisches Interesse sind für dich keine Floskeln sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider

**Was dich bei uns erwartet**:
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, mit als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug?
Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
Was dich bei uns erwartet:

- Wir bieten dir außerhalb von München einen Arbeitsplatz 100% remote bzw. 50% mobiles arbeiten in unserem Office pro Woche an
- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, dich sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline. Bei einer 100% Remote - Tätigkeit bieten wir ebenso eine ergonomische Ausstattung an, damit du auch von Zuhause ergonomisch optimal ausgestattet bist - nach der Probezeit.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedbackkultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedbackgesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens

**Über uns**:
Suchst Du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist Du ein echter Team-Player? Dann bieten wir Dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden

Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.