Guest Service Agent - Berlin, Deutschland - Homaris Service GmbH

Homaris Service GmbH

Geprüftes Unternehmen

Berlin, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Du bist als Guest Service Agent (m/w/d) der erste Kontaktpunkt für unsere Gäste. Gemeinsam mit deinen Kolleg\*innen übernimmst du die digitale Betreuung der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts und sorgst mit deiner gastfreundlichen Kommunikation und der schnellen Lösung von Herausforderungen für ein gelungenes Urlaubserlebnis. Du sitzt am Steuer unserer digitalen Rezeption, behältst dabei stets einen kühlen Kopf und kannst täglich dafür sorgen, dass sich unsere Gäste bei Homaris rundum wohl fühlen.

Aufgaben
- Du beantwortest als erste Ansprechperson die vielfältigen Anfragen und Anliegen unserer Gäste digital im Chat oder auch telefonisch
- Du betreust die Gäste vor ihrer Anreise, beim Check-In, während ihres Aufenthalts und nach dem Check-Out und stehst ihnen mit Rat und Tat zur Seite
- Du erfüllst gerne die Wünsche unserer Gäste und findest pragmatische Lösungen für Herausforderungen
- Du eignest dir fortlaufend Informationen über unsere Apartments an, um unsere Gäste optimal mit Informationen zu versorgen, und nimmst an Schulungen teil, um den Qualitätsstandard bei Homaris stets einzuhalten
- Du stimmst dich bei komplexen Sachverhalten mit unseren Guest Service Supervisorn ab, um gemeinsam nach geeigneten Herangehensweisen zu suchen

Qualifikation
- Du hast einen starken Dienstleistungsgedanken, störst dich nicht daran zu verschiedenen Tageszeiten und in geregelten Abständen auch am Wochenende zu arbeiten
- Idealerweise hast du bereits Erfahrung als Reservierungsmitarbeiter\*in, Call Center Agent\*in oder Rezeptionist\*in gesammelt und eine Berufsausbildung im Bereich Tourismus oder Hotellerie
- Du kannst gut organisieren, priorisieren sowie koordinieren und hast eine lösungsorientierte Herangehensweise
- Du bist kommunikationsstark und tust dich leicht im Umgang mit verschieden Persönlichkeiten
- Du kommst gut mit Software und digitalen Lösungen in der alltäglichen Nutzung klar
- Du beherrscht Deutsch (C1) und Englisch (C1) fließend in Wort und Schrift
- Du hast sehr solide Kenntnisse vom MS Office Paket (v.a. Outlook, Power Point, Excel, Word) und idealerweise bereits Erfahrung mit Buchungsplattformen und dem Property Management System Guesty

**Benefits**:

- Spannender und verantwortungsvoller Einstieg in einer frühen Phase des aktuell stark wachsenden Unternehmens
- 30 Tage Urlaub und steuerfreier Sachbezug als digitalen Gutschein in Höhe von monatlich 50€ nach bestandener Probezeit
- 50 % Mitarbeiterrabatt für die private Nutzung unserer deutschlandweiten Homaris Apartments
- Überdurchschnittlicher Zuschuss zur bAV: 20 % im ersten Jahr, nach einem Jahr 25 % und nach dem 3. Jahr 30 %
- Falls gewünscht und benötigt, erstatten wir dir monatlich die Kosten für das 49 € Deutschlandticket
- Arbeiten aus dem Mobile Office deutschlandweit remote oder im Herzen Berlins in unserem denkmalgeschützten Büro mit Dachterrasse in der Invalidenstraße am U Naturkundemuseum
- Flexible Arbeitszeiten in mehreren wählbaren Schichtgruppen für eine positive Work-Life-Balance
- Du kannst dir aussuchen, ob du mit Apple oder Windows arbeiten möchtest
- Insider-Vorteile der Reiseindustrie, wie günstige Bahntickets und Vergünstigungen auf Hotels, Mietwagen und Tickets diverser Veranstaltungen
- Snacks, Teamevents, wie das jährliche 2-tägige Company Offsite, und Corporate Benefits bei Partnerunternehmen

Wir stehen dir für Fragen zu dieser Position in unserem Unternehmen zur Verfügung.

Du kannst dich gerne bei Frauke telefonisch unter melden.

Nach Eingang deiner Bewerbung melden wir uns innerhalb einer Woche bei dir.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung