Serviceleitung (M/w/d) Bei Lasertag Köln - Duesseldorf, Deutschland - Erlebnis Sport Köln GmbH

Beschreibung

Serviceleitung für LaserTag Köln (m/w/d)

Wir sind eine aufregende und dynamische LaserTag-Arena und suchen eine enthusiastische und erfahrene Serviceleitung, um unser Team zu führen und unseren Kunden:innen ein unvergessliches Spielerlebnis zu bieten. Als Serviceleitung bist du verantwortlich für die Organisation und Koordination aller Serviceaktivitäten in unserer LaserTag-Arena.

Deine Aufgaben sind:

- Leitung des Service-Teams und Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs des Spielbetriebs
- Direkte Betreuung der Kunden:innen und des Spielbetriebs vor Ort
- Planung und Organisation, um ein unterhaltsames und sicheres LaserTag-Erlebnis für unsere Kunden:innen zu gewährleisten
- Entwicklung und Implementierung von Servicestandards und -verfahren, um eine hohe Kundenzufriedenheit und Wiederholungsbesuche zu erreichen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter:innen im Bereich des Spielbetriebs und der Kundeninteraktion
- Überwachung der Spielbereiche, um Sicherheitsvorschriften einzuhalten und potenzielle Risiken zu minimieren
- Durchführung von regelmäßigen Team-Meetings, um Feedback zu geben, Probleme zu lösen und Verbesserungsvorschläge zu besprechen
- Erstellung von Schichtplänen und Rechnungen
- Kundenbetreuung via Mail und Telefon
- Instandhaltung des Equipments

Was wir uns von dir Wünschen:

- Abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungsbereich oder eine vergleichbare Qualifikation wünschenswert
- Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des Freizeit
- oder Unterhaltungsbetriebs, idealerweise im LaserTag
- oder Spielesektor von Vorteil
- Ausgeprägte Führungskompetenzen mit der Fähigkeit, ein Team zu motivieren und zu inspirieren
- Du solltest über ein selbstbewusstes Auftreten verfügen und Freude daran haben, mit Kunden zu interagieren. Darüber hinaus solltest du auch die Fähigkeit besitzen, vor einer größeren Menschenmenge souverän zu sprechen
- Begeisterung für LaserTag und Freude am Umgang mit Kunden aller Altersgruppen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, positive Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
- Organisationsgeschick und die Fähigkeit, komplexe Abläufe zu koordinieren und gleichzeitig einen hohen Kundenservice zu gewährleisten
- Teamplayer-Mentalität mit der Bereitschaft, selbst mit anzupacken
- Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, Feiertagen und Abendstunden
- Kreatives und innovatives Mindset
- Technische Affinität
- Erste-Hilfe-Zertifizierung und Erfahrung in der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften sind von Vorteil

Wir bieten Dir eine spannende und herausfordernde Tätigkeit in einem einzigartigen Freizeitumfeld. Du erhällst die Möglichkeit, an unserer wachsenden Erfolgsgeschichte mitzuwirken und deine Führungsqualitäten unter Beweis zu stellen.

Fühlst du dich angesprochen? Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Anschreiben, Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und Gehaltsvorstellungen.

Art der Stelle: Vollzeit

Arbeitszeiten:

- 8-Stunden-Schicht
- Spätschicht
- Tagschicht

Arbeitsort: Vor Ort