Service Planner - Ludenscheid, Deutschland - Leybold GmbH

Leybold GmbH

Geprüftes Unternehmen

Ludenscheid, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Functional area:
- Service- Country:
- Germany- City:
- Köln- On-Site/Remote:
- Hybrid- Brand:
- Leybold- Company name:
- Leybold GmbH- Date of Posting:
- May 19, 2023Als Service Planner im Customer Center Germany bist Du verantwortlich für die eigenverantwortliche Einsatzplanung der Kundendiensteinsätze in Deutschland und angrenzenden europäischen Ländern. Im Zuge deiner Aufgaben kommunizierst Du proaktiv in deutscher und englischer Sprache mit unseren Kunden und Servicetechnikern.

**Deine Rolle**:

- Zentrale Einsatzplanung der Kundendienst Deutschland Organisation unter Berücksichtigung Kundenbedürfnisse sowie der der jeweiligen spezifischen KD-Technikerqualifikation
- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und Kundenwünschen.
- Definition der Serviceaufträge auf der Grundlage der Kundenanforderungen sowie der internen Notwendigkeiten seitens der jeweiligen Kundendienststandorte oder Werkstätten
- Anfordern fehlender Kundeninformationen (Dekoscheine, Fehlerbeschreibungen u.ä.)
- Erstellen von detaillierten Angeboten und Kostenvoranschlägen in Abstimmung mit den Kundendiensttechnikern, Service Sales Engineers und dem Operations Manager
- Erläuterung von Kostenvoranschlägen und Herbeiführen einer Einigung mit dem Kunden
- Terminverfolgung, Konfliktmanagement und Deeskalation
- Koordination der notwendigen Schritte (tel. Unterstützung, Applikationsunterstützung, KD-Einsatz usw.) zur Bearbeitung der Kundenwünsche
- Erstellen von CCM Meldungen im Rahmen des CCM Prozesses
- Erstellen von Versandpapieren unter Berücksichtigung der Ausfuhrvorschriften
- Bestellung und Versendung von benötigten Ersatzteilen/Equipment für Kundendiensteinsätze
- Erstellen von Rechnungen und aktive Stammdatenpflege in SAP

**Das bringst du mit**:

- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Idealerweise Berufserfahrung in einer technisch anspruchsvollen Umgebung
- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten (mündlich und schriftlich) und argumentatives Geschick
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Selbständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
- IT-Affinität (MS-Office)
- Erfahrung im Umgang mit SAP von Vorteil

**Das macht uns besonders**:

- Interessanter sicherer Arbeitsplatz in einer krisenfesten Branche
- Qualifizierte intensive Schulung und Einarbeitung
- Zusammenarbeit mit einem kompetenten Service
- und Vertriebsteam
- Ein sympathisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Attraktives Gehaltspaket sowie eine leistungsgerechte Vergütung (Metall Tarif NRW)
- 30 Tage Urlaub, Zahlung von Urlaubs
- und Weihnachtsgeld
- Regelmäßige Teilnahmen an Schulungen und Kundendienst-Treffen
- Ein breites Portfolio an Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere interne Academy
- Unterstützung beim Balanceakt zwischen Familienleben und den spannenden Herausforderungen bei Leybold
- vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch die Einbindung in den globalen Atlas Copco Konzern

**Werde Teil der Leybold-Familie und bewirb Dich JETZT online**

Du hast Fragen zur Stelle?

Dann melde dich vorab telefonisch bei uns:
Julia Renner, HR Generalist

**Über Leybold**

Leybold beschäftigt mehr als 1600 Mitarbeiter auf vier Kontinenten. Die meisten von ihnen haben einen wissenschaftlichen oder technischen Hintergrund. Ihre Kenntnisse, Kreativität und Erfahrung sind Voraussetzung für die ausgeprägte Innovationsfähigkeit des Unternehmens und somit für seinen Erfolg. Die Anforderungen der High-Tech-Branche und die kulturelle Vielfalt unseres globalen Unternehmens sorgen für eine attraktive und anregende Arbeitsumgebung. Wir sind daher auf der Suche nach Mitarbeitern, die nicht nur über die erforderlichen technischen Kenntnisse, sondern auch über umfangreiche Soft Skills verfügen und mit internationalen Projektteams arbeiten können. Aus diesem Grund legen wir großen Wert auf die Mitarbeiterentwicklung und einen kontinuierlichen Wissensaustausch. Verschiedene Aus
- und Weiterbildungsprogramme vermitteln technisches Know-how und verbessern die grundlegenden Fertigkeiten. Somit wird die persönliche Entwicklung jedes Mitarbeiters systematisch gefördert.