1 Teamleiter in Kundenservice - Weiden, Deutschland - DHL

DHL

Geprüftes Unternehmen

Weiden, Deutschland

vor 14 Stunden

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Für unseren Standort in Weiden suchen wir ab sofort eine

**TEAMLEITER*IN IM KUNDENSERVICE (M/W/D)**

SIE WISSEN VIEL UND WOLLEN AM LIEBSTEN ALLES ANWENDEN?

WIR BIETEN GROSSARTIGE CHANCEN FÜR LÖSUNGSFINDER.

Willkommen im Unternehmensbereich Kundenservice Post & Paket von Deutsche Post DHL Group. Wir sind die Post für Deutschland. Menschen bei P&P vereinen besondere Leidenschaften: Wir denken positiv, finden Lösungen, gestalten Veränderungen und übernehmen Verantwortung. Mit Briefen und Paketen verbinden wir Menschen und verbessern ihr Leben. P&P wächst mit neuen Aufgaben für positiv denkende Anpacker. Das ist Ihre Chance

Die Deutsche Post Customer Service Center GmbH (DP CSC) ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Deutschen Post AG und bildet den Kundenservice für den Unternehmensbereich P&P ab.

**Was wir Ihnen bieten**:

- 30 Tage Urlaub
- Festes Grundgehalt zzgl. variabler Bonus
- Work-Life Balance durch mobiles Arbeiten und flexiblen Arbeitszeiten
- Arbeitnehmerfreundliches Zeiterfassungsmodell
- Leasing von E-Bikes zur Privatnutzung möglich
- Corporate Benefits (Vergünstigungen bei diversen Anbietern (Beispiel: Fitnessstudios, Online-Handel, Reisen, Mobilfunk...)
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Möglichkeit zur Teilnahme an der attraktiven Konzern Vorsorge-Rente oder Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Kostenfreie Sozialberatung in allen Lebenslagen

**Diese Herausforderungen warten auf Sie**:

- Umsetzung der Ergebnisziele lt. Vorgabe der Geschäftsführung
- Erfüllung der vorgegebenen KPIs
- Einhaltung und Ausführung der kontinuierlichen Verbesserung des/der eigenen Teams/Services/Projekte
- Betriebliche und fachliche Steuerung des Aufgabenbereichs und Ansprechpartner für den SVD
- Einhaltung vorgegebener Prozesse sowie Optimierung dieser
- Fachliche Führung der Mitarbeiter*innen:

- Sicherstellung der Mitarbeiterzufriedenheit im Team
- Controlling und Beaufsichtigung der Arbeitsleistung der Mitarbeiter*innen (beinhaltet auch Flächenbegehung/Flächenbegleitung)
- Betriebliche Steuerung der MitarbeiterInnen unter Zuhilfenahme der verfügbaren Arbeitsmittel
- Mitwirkung bei der Beurteilung der zugewiesenen Mitarbeiter*innen
- Übernahme von Eskalationsgesprächen/-fällen
- Entwicklung, Coaching und Qualifizierung von Mitarbeiter*innen
- Fachliche Hilfestellung für Mitarbeiter*innen leisten
- Durchführung der Urlaubs
- und Personalplanung in Absprache mit dem PEPler
- Fachkenntnisse sowie effizienter Einsatz und Nutzung von IT/TK-Systemen kennen
- Vollständiges und sorgfältiges Reporting von Arbeitsergebnissen und KPIs
- Operative Mitarbeit

**Erfahrungen, Fähigkeiten & Talente, die wir suchen**:

- Kaufmännische Ausbildung von Vorteil oder mehrjährige vergleichbare Berufserfahrung
- Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
- Einwandfreie Korrespondenz in Wort und Schrift in deutscher Sprache und hohe Kunden-/Serviceorientierung
- Fundierte Kenntnisse der IT/TK Systeme des Call Center Bereichs
- Hohe Gesprächskompetenz und Kommunikationsfähigkeit
- Unternehmerisches Denken und Handeln sowie hohe Führungskompetenz
- Mobilität/Bereitschaft zur Dienstreise
- Bereitschaft innerbetriebliche/außerbetriebliche Weiterbildung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit

Die Position kann lediglich in Vollzeit ausgeübt werden und ist für Menschen mit Schwerbehinderung geeignet. Bei gleicher Eignung werden Menschen mit Schwerbehinderung berücksichtigt/bevorzugt. Die Position ist auf 2 Jahre befristet.

**Ihr Ansprechpartner**:
Fragen beantwortet Ihnen gerne Frau Bienek unter

Sie sehen in diesen vielseitigen und verantwortungsvollen Aufgaben eine persönliche Herausforderung? Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf) sowie unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer gewünschten Arbeitsstunden online. Klicken Sie dazu bitte auf den Button "Bewerben". Weitere Informationen finden Sie unter

**Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.**

**MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.