Senior Customer Care Specialist - Freiburg, Deutschland - Haufe Group

Haufe Group

Geprüftes Unternehmen

Freiburg, Deutschland

vor 2 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

Keine Lust mehr auf den Buchhalter:innen-Alltag? In der Steuerkanzlei kannst Du Dein Talent nicht ausreichend einbringen? Stattdessen willst Du Dein Wissen mal ganz anders einsetzen?
Dann könntest Du bei uns richtig sein Wir bei **lexoffice** haben eine Vision: Wir wollen Selbständigen die Angst vor Buchhaltung nehmen und ihnen diese Pflicht zur Freude verwandeln.

**Transform Accounting with Your Expertise **Schließe Dich unserem Team "Customer Happiness - Buchhaltung" an und setze neue Maßstäbe in der Kund:innenbetreuung von lexoffice. Mit Deinem Fachwissen hilfst Du, buchhalterische Fragen zu klären, neue Features erfolgreich einzuführen und unseren Self-Service kontinuierlich zu verbessern. Werde zur Brücke zwischen Kund:innen und Entwicklung, um höchste Effizienz und Zufriedenheit zu erreichen

Unser Standort befindet sich im wunderschönen** Freiburg im Breisgau.** Du kannst flexibel **hybrid** arbeiten und sowohl von **zuhause** aus als auch im **Office** tätig sein. Trotzdem sind uns regelmäßige Treffen vor Ort wichtig, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.

WAS DICH BEI UNS ERWARTET
- In unserem Supportteam beantworten wir Fragen zu den Buchhaltungsfunktionen in der Software lexoffice. Für dich als zukünftiger Support-Hero heißt das neben der sorgfältigen Ticketbearbeitung: Du bist Detektiv:in, Analyst:in, Organisationstalent und Produktmitgestalter:in.
- Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach bei lexoffice aneignest, wirst du zum/zur Spezialist:in für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle. Dabei gilt: Du musst nicht alles wissen, aber du musst wissen, wie du dir Wissen erarbeiten kannst.
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du an der stetigen Weiterentwicklung unseres Produkts und des Kundenservices mit.
- Bei uns gibt es keinen Arbeitstrott. Jeden Tag gilt es neue Fragen zu beantworten und Lösungen zu finden, wie wir Nutzer:innen noch besser helfen können. Dazu gehört auch die Erstellung von Content, das Auseinandersetzen mit Zukunftstechnologien wie KI und Automation oder das Klären von Fragen über Teamgrenzen hinweg.
- Teamarbeit wird bei uns wirklich gelebt. Wir sind aufgeschlossen und verfolgen alle das gleiche Ziel - unsere Kund:innen glücklich zu machen. So schaffen wir es auch in turbulenten Zeiten den Überblick zu behalten und einen hervorragenden Service zu bieten.

WAS DU MITBRINGEN SOLLTEST
- Du bringst eine mehrjährige Berufserfahrung als ausgebildete:r Steuerfachangestellte:r oder im kaufmännischen Bereich mit. Buchführung und Steuerrecht sind dir ein fester Begriff und du gibst Dein Wissen gerne an deine Kolleg:innen weiter.
Auch Selbständige, die sich auf anderen Wegen die nötige Expertise angeeignet haben, sind bei uns gern gesehen.
- Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert. Einschlägige Erfahrung im Bereich Servicecenter sind ein Plus.
- Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Wünsche der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
- Die Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln, ist für unsere Arbeit wichtig.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und selbstorganisiert. Selbst wenn es einmal stressig wird, strahlst du Ruhe und Zuversicht aus.
- Du verfügst über eine ausgeprägte technische Affinität und kannst dich für Themen rund um Zukunftstechnologien wie KI und Automation begeistern.
- Durch dein agiles Mindset bist du bereit, dich aktiv neuen Herausforderungen anzunehmen sowie kontinuierlich an deiner persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung zu arbeiten. Wenn du Spaß am Tempo in einem selbstorganisierten Arbeitsalltag und am stetigen Besser werden hast, passt du zu uns

WAS WIR DIR BIETEN
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport
- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern