Mitarbeiter Kundenreklamation/ 2nd Level Support - Ingolstadt, Deutschland - MediaMarktSaturn

MediaMarktSaturn

Geprüftes Unternehmen

Ingolstadt, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Aufgaben**:

- Bearbeitung aller über Markt oder 1. Level-Support einlaufenden Kundenanfragen / -reklamationen (Online + Markt) bzgl. der Auslieferung der Elektro-Großgeräte
- Klärung von der beim Kunden aufgetretenen Problemstellung in Abstimmung mit den beteiligten Parteien (telefonisch und/oder schriftlich)
- Erarbeitung einer finalen Lösung des Kundenproblems bezogen auf die Auslieferung und Einsteuerung der Umsetzung (inkl. der Weiterleitung und Nachverfolgung)
- Tracking der Umsetzung der erforderlichen Lösung für den Kunden, sowie aktive Kontrolle der zeitnahen Umsetzung
- Abschließende Bearbeitung der Retouren und Veranlassung von Nachbesserungen, Austauschlieferungen bzw. Abholungen und Rückführungen der Ware an Industrie & Markt
- Unterstützung des Projektteams der regionalen Logistik (2 MH) durch Erstellung von Reklamationsstatistiken, der "Rückspiegelung" der Hauptproblemschwerpunkte und der Erarbeitung & Umsetzung von Vorschlägen zur Minimierung
- Vertretung der Kollegen aus den Fachbereichen Dienstleistersteuerung und Retourenmanagement

**Profil**:

- Sie können eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen bzw. vertrieblichen Bereich im Umfeld Handel vorweisen
- Sie verfügen über Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Kundenbeschwerden und sind gewohnt, sachlich umgänglich eine schnelle kundenorientierte Lösung zu finden
- Sie bringen erste operative Berufserfahrung im Bereich Retourenbearbeitung mit
- Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Großgut und idealerweise mit der Auslieferung dieser Ware samt der Retourenabwicklung
- Sie verfügen über einen lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsstil sowie Teamgeist und gute kommunikative Fähigkeiten
- Fortgeschrittene Excel-Kenntnisse