Teamkoordinator Customer Success - Duesseldorf, Deutschland - intumind

intumind

Geprüftes Unternehmen

Duesseldorf, Deutschland

vor 3 Wochen

Geschrieben von:

Lena Wagner

beBee Recruiter

Beschreibung

**Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**:
Als Teamkoordinator und -manager koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.

Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell Kund:innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
- Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
- Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
- Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
- Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
- Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

**So kannst du bei uns punkten**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams
- Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund:innen liegt dir am Herzen
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

**Das bieten wir dir...**:

- Eine Arbeit mit Sinn - mit intumind und unseren Coaching-Produkten helfen wir Menschen zu mehr Lebensqualität und Gesundheit
- Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
- Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
- Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Möglichkeit von 50 %
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
- On top: Hightech Ausstattung (auch für's Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

**Über uns**:
Seit unserer Gründung 2015 haben wir uns **vom Start-Up zu einem der bekanntesten E-Health **Unternehmen im deutschsprachigen Raum **entwickelt**. Und das zu 100% eigenfinanziert.

Mit unseren innovativen **E-Health Coaching Produkten **verhelfen wir bereits **über Menschen **zu mehr Gesundheit & Lebensfreude.

Mittlerweile sind wir ein buntes** Team aus über 40 verrückten und ambitionierten Menschen. **Doch wir haben gerade erst losgelegt.

**Wir wachsen von Jahr zu Jahr mehr **und genau dafür suchen wir talentierte und passionierte Menschen für unser Team. Unser Ziel für dich: Wir wollen,
**dass du bei uns den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.